Geachte Simyo,
Een paar maanden lang heb ik met tevredenheid gebruikgemaakt van uw diensten zonder enige klachten te ervaren. Echter, nu voel ik me genoodzaakt om contact met u op te nemen. Ik heb zojuist een factuur ontvangen van meer dan 100 euro, het resultaat van het overschrijden van mijn internetbundel. Dit is volledig te wijten aan mijn eigen nalatigheid; Ik had wifi problemen. Ik erken dan ook volledig uw recht om deze extra kosten in rekening te brengen.
Desalniettemin wil ik graag mijn bezorgdheid uiten. Mijn maandelijkse abonnementskosten bedragen slechts 9 euro. Na wat onderzoek op internet blijkt dat dit probleem vaker voorkomt bij Simyo, met klachten die teruggaan tot 2014. Daarom heb ik een aantal vragen:
-
Heeft Simyo een beleid voor coulance? Ik zou graag willen verzoeken om de extra kosten kwijt te schelden, gezien mijn eerdere geschiedenis waarin ik nooit eerder zo ver buiten mijn bundel ben gegaan. Hoewel het mijn eigen fout is, wil ik wijzen op vergelijkbare situaties waarbij coulance wordt toegepast, zoals bij het vergeten in te checken bij de NS.
-
Welke maatregelen neemt Simyo om te voorkomen dat ik in de toekomst per ongeluk weer buiten mijn bundel ga? Ik zal natuurlijk zelf ook oplettender zijn, maar gezien het feit dat dit een veelvoorkomend probleem is bij andere gebruikers, ben ik benieuwd naar eventuele plannen van Simyo om dit beter te beheren. Misschien een handmatige bevestiging in de Simyo-app om te garanderen dat de gebruiker zich bewust is van de extra kosten voordat deze worden gemaakt.
Ik kijk uit naar uw reactie en dank u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Joel
Beste antwoord door Seren
Bekijk originele reactie