Hoe komt het dat ik een hoge rekening door internet heb ontvangen?

Hoi Jones8,

Welkom op het Simyo forum!

Ik snap dat je enorm geschrokken bent van deze facturen. Ik kan me voorstellen dat je hier veel vragen over hebt. Ik wil graag het een en ander voor je verduidelijken.

Je geeft aan dat je niet weet hoe het komt dat je deze hoge facturen hebt ontvangen. Helaas kan ik vanwege privacy redenen niet zien waar je MB's aan op zijn gegaan. Ik zie hetzelfde als jij ziet op Mijn Simyo onder 'Verbruik'. Je kunt wel in je telefoon zien waar deze MB's aan opgegaan zijn. Wat voor telefoon heb je? In https:// https://www.simyo.nl/blog/krijg-inzicht-het-datagebruik-van-je-apps/ kun je lezen waar je dit in jouw telefoon kunt terugzien.

Ik begrijp ook dat je teleurgesteld bent dat we niet eerder aan de bel hebben getrokken. We blokkeren je simkaart op het moment dat je meer dan € 100,- per dag, of meer dan € 250,- per week buiten je bundel hebt verbruikt. Het verbruik komt met een vertraging van ongeveer 4 uur bij ons binnen. Als je binnen die 4 uur veel verbruik hebt gehad, kan het gebeuren dat we niet precies bij € 100,- of € 250,- blokkeren. Meer informatie hierover kun je vinden op onze website. Ik zie dat jij in beide maanden niet voor meer dan € 100,- per dag, of meer dan € 250,- per week buiten je bundel hebt verbruikt. Vandaar dat we je simkaart niet uit voorzorg hebben geblokkeerd.

We brengen je wel op de hoogte dat je internetbundel (bijna) op is. Zodra je 80% en 100% van je internetbundel hebt verbruik, ontvang je hierover een sms'je. Dit sms'je wordt direct vanuit het netwerk verstuurd en is altijd real-time. Dit sms'je heeft dus geen vertraging en is daarom leidend. Heb je deze sms'jes ontvangen? In het sms'je dat je hebt ontvangen nadat je internetbundel volledig verbruikt is, raden we je aan om MB's bij te kopen. Je betaalt dan € 5,- voor 500 MB. Dit is veel goedkoper dan doorgaan met internetten buiten de bundel. Internetten buiten de bundel kost € 0,15 per MB. De kosten kunnen dan enorm hoog oplopen, zoals je gemerkt hebt. Je kunt er ook voor kiezen om de optie 'Internet op je Mobiel in Nederland' uit te zetten op Mijn Simyo. Dit doe je onder het tabblad Instellingen > Netwerkinstellingen. Als deze optie uit staat, kan je simkaart geen verbinding meer maken met mobiel internet. Je kunt dan ook geen kosten voor internet buiten de bundel meer maken.

Omdat ik het erg vervelend vind dat je zo geschrokken bent van deze facturen, wil ik je graag eenmalig tegemoet komen. Je internetkosten worden tegen extra internetbundels verrekend. Je ontvangt van mij een mail waarin ik deze tegemoetkoming nader uitleg.

Als je hier nog vragen over hebt, laat je dit dan weten?

Groetjes,
Samantha

@Friesian, Bedankt voor je tips!