Hallo @Vivian619 , ik zou als eerste dataplafond activeren, gaat per de 1e van de volgende maand in en voorkom je dat soort problemen.

Simyo waarchuwt bij 80% en 100% dataverbruik per SMS.

In je telefoon kun je ook al een waarschuwing en stop instellen bij naderen maximum data voor de maand.

Via de bekende kanalen kun je bij Simyo om een betalingsregeling vragen als jet het niet in 1 keer kunt betalen of de reactie van een moderator hier afwachten.

Buitenbundelkosten worden berekend overeenkomstig de voorwaarden die je bekend zijn.

Hoi @Vivian619,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je kosten hebt gemaakt buiten je bundel vanwege internetverbruik!

Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je databundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. 

Wij hebben sinds kort inderdaad de mogelijkheid om een dataplafond in te schakelen voor €0,50 cent per maand zoals @J.D.L. ook aangeeft (thanks voor je hulp!). Hiermee kun je voorkomen dat je weer kosten zou kunnen maken buiten je bundel vanwege internetgebruik. Wij hebben ook een topic op het forum gemaakt met uitgebreide informatie over het dataplafond.

Ik begrijp dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.

Groetjes,
Roeqajja