Waarom is er in korte tijd zoveel MB verbruikt?

Beste ilias,

Ook ik wil hierover een betere verklaring.
Ik heb hetzelfde als Diana14, wat natuurlijk wel heel "apart" is.
Normaal kijk ik nooit op mijn factuur maar deze was buitensporig hoog en past niet bij mijn verbruik!

Graag hiervoor een heldere verklaring.
Het is geweest op 20 april. Een dag waarop de de gehele dag thuis ben geweest en dus gewoon gebruik maak van WIFI.
Overigens gebruik ik mijn telefoon niet voor het kijken van films of luisteren naar radio.

Groeten Nathalie

Dit is geen goede verklaring.
Waarom zou er in de nacht door een update veel MB's worden gebruikt terwijl mijn telefoon gewoon gebruik maakt van de WIFI thuis?

Ik heb het zelfde gehad. In 1 nacht 35 euro aan MB verbuikt. Ik zou niet weten waar aan. Ik vind het sowieso schandalig van Simyo dat je na 5 of 10 euro niet even geblokkeerd wordt, want wie gebruikt er nu zo achterlijk veel mb's in een korte tijd.
Mijn telefoonnummer is omgezet naar een zakelijk abonnement. de maand er na kreeg ik 1000mb 'cadeau', daar heb ik weinig meer aan. Misschien dat dit verrekend kan worden met de vorige maand?

Hoi Nathalie,

Wat vervelend voor je dat je zo een hoge factuur hebt gekregen :(

Het is heel belangrijk om erachter te komen hoe dit is gekomen, zodat het niet weer gebeurt. Daarom stuurden mijn collega's twee verschillende blogs mee. Heb je ze beiden goed doorgenomen? Hier kan je namelijk aan veel informatie komen hoe je achter de 'boosdoener' kan komen van het vele dataverbruik.

Je bent bang dat het een fout van Simyo is, maar eigenlijk is het een fout van je telefoon. Ik hoop dat je dat begrijpt. Je telefoon gebruikt namelijk ongewenst de data! Hier kunnen wij zelf niks aan doen. We sturen wel altijd een waarschuwing sms wanneer je buiten je bundel dreigt te gaan. Heb je deze wel ontvangen? Ik adviseer je om deze nooit te negeren, omdat er dan namelijk kosten kunnen ontstaan wanneer je (toestel) doorgaat met internetten.

Ik hoop dat het allemaal duidelijk voor je is. Heb je nog vragen hierover?

@Annet83, voor jou geldt precies hetzelfde, ik hoop ook dat jij de boosdoener kan vinden!

Groetjes,
Caspar

Hoi Nathalie,

Dat je graag wil weten hoe de vork precies in de steel zit, kunnen we begrijpen. Zoals we een aantal keer aan je uitgelegd hebben, kunnen en mogen wij niet inzien waaraan jij MB's hebt verbruikt. Dit is in de wet vastgelegd om jouw privacy te beschermen.

Vanwege drukte bij onze Backoffice, heb je inderdaad later bericht gehad dan verwacht. Ik begrijp dat je ondertussen een e-mail hebt gekregen van ons waarin wij jou een coulance hebben aangeboden. Dit betekent dat wij de extra MB's die je buiten bundel hebt verbruikt, verrekenen met een extra MB bundel van € 5,-. Om die reden wordt dit in rekening gebracht op je factuur. Dit is de tegemoetkoming die wij aanbieden in alle gevallen en is dus geen halve vergoeding. Ik hoop dat je hier alsnog tevreden mee bent.

Daarnaast heb ik nagevraagd bij de netwerkspecialist van KPN of hij de waarschuwingsberichten gestuurd hebben. De 80% sms is bij 400MB verstuurd op 20 april om 9:56 uur. De 100% sms is bij 500MB verstuurd op 20 april om 10:19 uur.

We kunnen de coulance maar 1 keer voor je uitvoeren. Het is dus belangrijk dat je erachter komt wat er precies gebeurd is met de MB's en waaraan deze verbruik zijn. Om die reden hebben we de blogs meegestuurd zodat we je kunnen uitleggen hoe je dit in je telefoon kunt vinden.

Je geeft aan dat je thuis alleen op wifi aangemeld bent. Jouw telefoon is zo gemaakt, dat er altijd een verbinding gemaakt wordt. Of dit nu met wifi is of met ons netwerk. Je maakt altijd verbinding met het sterkste netwerk. Als wifi net even wegvalt, wat zwakker is of hapert, zal dit door 3G opgevangen worden. Zo kun je dus alsnog MB's verbruiken zonder dat je hier bewust voor kiest. Wil je dit voorkomen? Zet dan de 'Mobiele data' uit op je telefoon.

Ik hoop dat je wat meer duidelijkheid hebt gekregen en dat je alsnog tevreden bent met de geboden oplossing.

Groetjes,
Angela