Ik krijg op 2 april een welkoms bericht in turkije met 500 cent kosten per mb, 6 minuten later ben ik geblokkeerd en €60,50 kwijt.... Dit kan absoluut niet! Graag oplossing.
Ik heb één tikkie betaald en 2 appjes gestuurd dat ik geland ben. En dat kost dan €60,50.... Graag oplossing dit is onacceptabel!
Beste antwoord door Amy
Hoi
Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je baalt van de hoge kosten. Ik zie dat je van
Helaas heb je wel het grensbericht te laat van ons ontvangen waardoor je ook niet op tijd actie hebt kunnen ondernemen. Onze oprechte excuses hiervoor. Daarom zullen wij de kosten voor je vergoeden.
Zou je mij hiervoor nog even een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan maak ik dit graag voor je in orde.
Groetjes,
Amy
Turkije valt buiten zone 1 en ook buiten de Europese unie. Hierdoor zijn hier de roam-like-home regels, die binnen de Europese unie gelden hier niet van toepassing.
De roam-like-home regels verplichtte providers om de kosten voor het bellen/gebeld worden, SMSen en internetten binnen de landen van de Europese unie gelijk te maken. Hierdoor kun je dus binnen heel zone 1 gebruik maken van de Simyo bundels.
Buiten de Europese unie zit je echter nog steeds vast aan oude roaming tarieven. Daardoor kost 1 MB inderdaad ineens 5 euro i.p.v. dat deze uit een databundel komt.
Hierdoor is het goed mogelijk dat je al snel aan 50 euro (ex BTW) aan kosten komt. Hier komt roam-like-home dan overigens ook weer even kijken bij Europese providers. Die moeten dan immers de verbinding stoppen en per bericht daarover informeren. Deze klant kan de blokkade opheffen, maar dient daarvoor een actie te doen.
Wat hier gebeurd is, is precies volgens voorwaarden en wetten. Ja, ik zou ook graag zien dat je over de hele wereld lekker kunt internetten, maar zo werkt het niet.
+8Hoi
Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je baalt van de hoge kosten. Ik zie dat je van
Helaas heb je wel het grensbericht te laat van ons ontvangen waardoor je ook niet op tijd actie hebt kunnen ondernemen. Onze oprechte excuses hiervoor. Daarom zullen wij de kosten voor je vergoeden.
Zou je mij hiervoor nog even een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan maak ik dit graag voor je in orde.
Groetjes,
Amy
Heb je al een account? Inloggen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
