Onacceptabele en onterechte datakosten in het buitenland. Hoe kan dit?

Beste ​@EZB zet als 1e het dataplafond aan, kost €0,50 per maand en gaat dan per de 1e van de komende maand in en daarmee voorkom je dit soort zaken in de toekomst.

https://www.simyo.nl/klantenservice/bundels/dataplafond

Verder kun je in jeigen toestel ook een waarschuwing en blokadde instellen als je tegen het einde van je databundel komt.

Dit forum is geen klantenservice, daarvoor zijn andere kanalen.

Dit is een klanten-voor-klanten forum.

Er kijken wel moderators mee en ondersteunen waar mogelijk en nodig.

Zie onderstaande link voor contact met Simyio:

https://www.simyo.nl/klantenservice#contact

Hi ​@EZB,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat je kosten hebt gemaakt buiten je bundel.

Ik heb je aansluiting erbij gepakt en ik zie dat onze waarschuwingsbericht op dezelfde tijd is verstuurd als dat je geblokkeerd werd uit voorzorg door ons. Hierdoor heb je niet op tijd actie kunnen ondernemen. Ik zal er daarom voor zorgen dat de kosten vergoed worden omdat deze onterecht zijn. Je zult hier binnen één week een e-mail over ontvangen ter bevestiging.

Super bedankt voor je hulp! ​@JanD 😉

Groetjes,
Roeqajja

Hoi ​@EZB en ​@Roeqajja,

Fijn om te zien dat er een oplossing gevonden kan worden in de fout die is ontstaan en dat de kosten vergoed worden! 

Bijzonder genoeg heb ik enkele dagen geleden precies hetzelfde ervaren als jij bij Simyo. In het buitenland kreeg ik binnen een minuut twee sms’jes, de eerste dat ik €48,40 aan kosten heb gemaakt en de tweede €60,50 aan kosten. Mijn mobiele data was zelfs uitgeschakeld en ik was door die melding verbijsterd. “Het is technisch gezien onmogelijk om in deze omstandigheden meer dan 6MB te verbruiken zonder actief gebruik van mijn toestel. Ik verzoek dan ook dringend om deze kosten te corrigeren.” Dit kan ik ook volop beamen in mijn situatie.

Nadat ik daarna telefonisch een melding heb gemaakt bij Simyo van de constatering, werd mij verteld dat er niks gedaan kan worden aan de kosten en dat ik mijn telefooninstellingen aan zou kunnen passen in het vervolg om extra kosten te voorkomen. Bij deze volg ik jouw voorbeeld, en op basis van jouw formeel bezwaar en de toezegging van Roeqajja ga ik ervan uit dat ervoor gezorgd zal worden dat de kosten bij mij ook vergoed worden.

Groet, Gabri