Zijn mijn bundels actief?

ik ben laatst van Ziggo Mobiel naar Simyo over gestapt, toen ik me eenmaal wilde aanmelden bij simyo stond er dat mijn nummer behoud is afgewezen omdat ik niet de juiste provider en simkaart nummer in heb gevoerd. ik heb daarvoor gebeld en kan helaas niet meer mijn eigen nummer behouden maar dat is mijn probleem niet. Ik heb gister een mail gekregen dat ik niet aangemeld sta bij Hollandsnieuwe maar ik heb daar mijn vorige provider ook nooit op aangezet. zolang de site niet mijn goede gegevens kunnen aannemen kan ik niet op mijn bundel, ik heb geen idee of ik er nu ook voor betaal aangezien ik het niet eens gebruik op dit moment. kan iemand mijn hierbij helpen?