Is er een storing?

Bedankt voor je reactie maar ik heb geen twee iphones. Waar/hoe kan ik mijn beltegoed voor de resterende maand ophogen?

Beste Scotsman,

Nadat ik mijn simkaart heb herplaatst heb Ik heb nu "geen service" in beeld.

Los van de technische problemen blijft mijn vraag hoe ik voor de resterende maand mijn beltegoed kan ophogen. Welliicht dat daarmee het probleem is verholpen. Graag nogmaals je spoedige reactie.

Overigens, leuke foto maar waar kan ik zien dat je voor/bij Simyo werkt? Of ben je net als ik gewoon een gebruiker?

Vriendelijke groet, Michael.

Ik ben helaas niet tevreden over dit contact. En ik zal zeggen waarom niet.

1. Ik weet niet of ik met iemand van Simyo communiceer. Dalt valt nergens uit op te maken.
2. Ik heb een nieuwe Iphone die (sinds twee weken) prima functioneert in combinatie met het Simyo abonnement maar opeens zonder notificatie telefonisch onbereikbaar is. Dat moment komt overeen met moment waarop mijn beltegoed op is, en dan krijg ik van u als eerste de suggestie dat het aan mijn telefoon ligt(??)
3. Dan wordt vervolgens voorgesteld om een tweede Iphone te gebruiken. Het is niet bepaald logisch dat iemand met twee telefoons/Iphones rondloopt. 
4. De reactiesnelheid van degene met wie ik contact heb (?) is traag. Ik heb het gevoel dat ik aan mijn lot overgelaten wordt.
5. Ik ben hier al twee dagen mee bezig maar ben nog steeds niet telefonisch bereikbaar. Ik kan dus ook Simyo niet bellen en ben overgeleverd aan een forum. Dat kost mij veel tijd, geld en ergenis. 

Mijn suggestie is dat Simyo per direct mijn beltegoed met 10 euro (die u zondermeer automatisch kunt incasseren) voor de resterende maand ophoogt zodat we kunnen uitsluiten dat daar het probleem zit.

Houdt u mij op de hoogte via Whatsapp wat d.m.v. Wifi nog wel functioneert.

Ik vertrouw erop binnen afzienbare tijd een oplossing van u aangeboden te krijgen anders zeg ik per vandaag mijn abonnement op.

Hoencamp: Scotsman is Forum expert, dat is net als ik gewoon een klant. Hij heeft geen simyo "S" op zijn avatar zitten. Moderatoren zijn de enige simyo medewerkers. Die hebben dan ook een Simyo "S" op zijn avatar zitten. De moderatoren doen hun best om klant via dit forum in een werkdag te helpen.

U kunt eventueel via een vaste lijn of mobiele aansluiting bij een andere providers 0900-8090 bellen (35 cent per gesprek). Daarnaast heeft simyo ook twitter waar vragen gesteld kunnen worden. Ik zou echter even de forum moderatoren te kijk geven om hier naar te kijken. Als je tegelijk alle media gebruikt om een probleem op te lossen, dan kost het wat meer moeite, want dan gaan mogelijk meerdere medewerkers tegelijk ermee aan te slag.

Het probleem zelf waag ik mij niet aan, maar die punten kan ik wel melden.

Het is ons volstrekt duidelijk dat je niet mobiel kunt bellen als je Simyo aansluiting het niet doet, vandaar dat Groentjuh en ik het nummer 0900-8090 hebben genoemd, dat is vanaf elke vaste telefoon te bereiken voor een miniem vast bedrag per gesprek. Tenzij u natuurlijk op een onbewoond eiland woont waar geen vaste telefoonverbindingen zijn, of ergens in de polder... Het is duidelijk, u wilt gewoon niet geholpen worden. Ook goed.

PS. Of je door je belminuten heenbent met een prepaid aansluiting (die u volgens mij niet heeft, zie uw eerste post, maar goed) kun je eenvoudig op Mijn Simyo gewaar worden.