Beste antwoord door Manisha
Bekijk originele reactie
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Hoe zet ik mijn voicemail uit?
Hoe zet ik mijn voicemail af?
Bladzijde 3 / 3
Reputatie 5
+10
- Oud Community Manager
- 6701 reacties
-
24 July 2012
Hoi Margaretha,
Voor het aan - en uitzetten van je voicemail worden de reguliere gesprekskosten berekend. Het afluisteren van je voicemail wordt als een 'normaal' gesprek berekend. Je betaalt dan inderdaad 0,10 cent.
Groetjes,
Alex
Voor het aan - en uitzetten van je voicemail worden de reguliere gesprekskosten berekend. Het afluisteren van je voicemail wordt als een 'normaal' gesprek berekend. Je betaalt dan inderdaad 0,10 cent.
Groetjes,
Alex
Ik heb dezelfde klacht als margaretha.
Een paar dagen geleden kreeg ik een SMS dat ik een voicemail heb gehad. Vreemd, want ik weet zeker dat ik voicemail heb gedeactiveerd en niet meer geactiveerd. Voor de zekerheid heb ik daarom weer 12339 gebeld om voicemail opnieuw uit te zetten.
In het verbruikersoverzicht zie ik er wel kosten worden gerekend voor het bellen naar 12339:
23-09-2011 16:20 Gesprek naar 12339 00:00:27 € -0.14
26-07-2012 15:59 Gesprek naar 12339 00:00:18 € -0.13
Zoals je ziet heb ik voicemail vorig jaar september al uitgezet. Ik heb in de tussentijd nooit naar 12331 gebeld om het weer te activeren. Dat blijkt zowel als het overzicht op Simyo als in de log van mijn telefoon.
Ik heb daarom twee klachten:
- ongewenste automatische heractivering van mijn voicemail
- berekenen kosten van bellen naar 12339
Die paar duppies vind ik niet erg, maar klacht 1 vind ik wel storend.
Een paar dagen geleden kreeg ik een SMS dat ik een voicemail heb gehad. Vreemd, want ik weet zeker dat ik voicemail heb gedeactiveerd en niet meer geactiveerd. Voor de zekerheid heb ik daarom weer 12339 gebeld om voicemail opnieuw uit te zetten.
In het verbruikersoverzicht zie ik er wel kosten worden gerekend voor het bellen naar 12339:
23-09-2011 16:20 Gesprek naar 12339 00:00:27 € -0.14
26-07-2012 15:59 Gesprek naar 12339 00:00:18 € -0.13
Zoals je ziet heb ik voicemail vorig jaar september al uitgezet. Ik heb in de tussentijd nooit naar 12331 gebeld om het weer te activeren. Dat blijkt zowel als het overzicht op Simyo als in de log van mijn telefoon.
Ik heb daarom twee klachten:
- ongewenste automatische heractivering van mijn voicemail
- berekenen kosten van bellen naar 12339
Die paar duppies vind ik niet erg, maar klacht 1 vind ik wel storend.
Reputatie 5
+10
- Oud Community Manager
- 6701 reacties
-
10 August 2012
Hoi Yoo,
Helaas moet ik constateren dat eerder doorgegeven informatie niet correct was. Voor het (de)activeren van de voicemail worden reguliere gesprekskosten berekend. Uiteraard zullen de kosten in jouw geval worden vergoed. Onze excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Alex
Helaas moet ik constateren dat eerder doorgegeven informatie niet correct was. Voor het (de)activeren van de voicemail worden reguliere gesprekskosten berekend. Uiteraard zullen de kosten in jouw geval worden vergoed. Onze excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Alex
Hoi Yoo,
Helaas moet ik constateren dat eerder doorgegeven informatie niet correct was. Voor het (de)activeren van de voicemail worden reguliere gesprekskosten berekend. Uiteraard zullen de kosten in jouw geval worden vergoed. Onze excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Alex
Ok, geen probleem.
Maar wel tip: het is handig om dit duidelijk in de tarievenlijst van Prepaid te vermelden.
Bij Simonly staat wel duidelijk dat bellen naar 12331 en 12339 gratis is, zowel op de site als in  de PDF lijst.Â
Maar bij prepaid is dit niet terug te vinden, behalve in het forum.
Beste Yoo,
Wij zijn blij om te vernemen dat de tarieven nu duidelijk zijn.
Bedankt voor je tip! Wij zullen dit doorgeven aan de betreffende afdeling.
Groetjes,
Manisha
Wij zijn blij om te vernemen dat de tarieven nu duidelijk zijn.
Bedankt voor je tip! Wij zullen dit doorgeven aan de betreffende afdeling.
Groetjes,
Manisha
Beste Alex,
Ik kwam met de klacht dat ik mijn voicemail had gedeactiveerd (0.10 cent) en dat dat door jullie weer ongedaan was gemaakt (weer 0.10 cent). (zie hierboven). Om deze weer uit te zetten moet ik weer 0.10 cen betalen. Daarop reageert Yoo die hetzelfde heeft ervaren en hij krijgt meteen de gemaakte kosten terug. Waarom hij wel en ik, niet? Het is niet dat ik Yoo dat niet gun, maar "gelijke monniken gelijke kappen". Ofwel, wat ik als topic aanmeld daar zou ik profijt van moeten hebben en dan op de tweede plaats mensen die hetzelfde ervaren hebben en het er niet mee eens zijn.
Ik kwam met de klacht dat ik mijn voicemail had gedeactiveerd (0.10 cent) en dat dat door jullie weer ongedaan was gemaakt (weer 0.10 cent). (zie hierboven). Om deze weer uit te zetten moet ik weer 0.10 cen betalen. Daarop reageert Yoo die hetzelfde heeft ervaren en hij krijgt meteen de gemaakte kosten terug. Waarom hij wel en ik, niet? Het is niet dat ik Yoo dat niet gun, maar "gelijke monniken gelijke kappen". Ofwel, wat ik als topic aanmeld daar zou ik profijt van moeten hebben en dan op de tweede plaats mensen die hetzelfde ervaren hebben en het er niet mee eens zijn.
Reputatie 5
+10
- Oud Community Manager
- 6701 reacties
-
21 August 2012
Hoi margaretha,
Ik heb naar je verbruik van de afgelopen 24 maanden gekeken. Ik zie daar 1 keer een gesprek terug naar 12339. Hiervoor is 11 cent in rekening gebracht. We zullen dit tegoed aan je saldo toevoegen. Gelijke monniken gelijke kappen inderdaad :)
Groetjes,
Alex
Ik heb naar je verbruik van de afgelopen 24 maanden gekeken. Ik zie daar 1 keer een gesprek terug naar 12339. Hiervoor is 11 cent in rekening gebracht. We zullen dit tegoed aan je saldo toevoegen. Gelijke monniken gelijke kappen inderdaad :)
Groetjes,
Alex
+1
Hoe is het eigenlijk mogelijk dat, wanneer men de voicemail uitzet, deze na verloop van tijd soms weer 'automatisch' aan wordt gezet. Dit kan toch niet?
Ook schijnt het dat mensen die je nummer bellen jouw voicemail met een bepaalde cijfercombinatie weer aan kunnen zetten. Is dit ook waar?
Wanneer bovenstaande beweringen kloppen, vind ik dit niet kunnen, Wanneer men de voicemail uitzet, is dit een bewuste keus en ik vind het gewoon schofterig wanneer deze keus niet wordt gerespecteerd, en 'men' (wie dit dan ook maar is) de voicemail weer activeert.
Ook schijnt het dat mensen die je nummer bellen jouw voicemail met een bepaalde cijfercombinatie weer aan kunnen zetten. Is dit ook waar?
Wanneer bovenstaande beweringen kloppen, vind ik dit niet kunnen, Wanneer men de voicemail uitzet, is dit een bewuste keus en ik vind het gewoon schofterig wanneer deze keus niet wordt gerespecteerd, en 'men' (wie dit dan ook maar is) de voicemail weer activeert.
Reputatie 5
+10
- Oud Community Manager
- 6701 reacties
-
10 January 2013
Hoi chemdennis,
De voicemail wordt niet uit zichzelf opnieuw aan gezet. Kan je aangeven wanneer dit is gebeurd? Een voicemail kan niet door anderen weer aan gezet worden tenzij de persoon jouw toestel in handen heeft. Kun je aangeven waar je dit hebt gelezen of waar je dit hebt gehoord?
Groetjes,
Alex
De voicemail wordt niet uit zichzelf opnieuw aan gezet. Kan je aangeven wanneer dit is gebeurd? Een voicemail kan niet door anderen weer aan gezet worden tenzij de persoon jouw toestel in handen heeft. Kun je aangeven waar je dit hebt gelezen of waar je dit hebt gehoord?
Groetjes,
Alex
Hallo
Ik heb mijn voicemail al 3 keer uitgezet (zoals het op de sitre wordt aangegeven), maar na een paar dagen wordt ie weer aangezet. Ik bal er ontzettend van
Wie kan me hiermee helpen?
Ik heb mijn voicemail al 3 keer uitgezet (zoals het op de sitre wordt aangegeven), maar na een paar dagen wordt ie weer aangezet. Ik bal er ontzettend van
Wie kan me hiermee helpen?
Reputatie 5
+10
- Oud Community Manager
- 6701 reacties
-
16 January 2013
Welkom op het forum forgetmenot,
Ik zie dat je inderdaad naar 12339 hebt gebeld. Het lijkt er op dat het technisch gezien toch niet uitgeschakeld was. Waarvoor excuses. De technische dienst heeft de voicemail nu definitief uitgeschakeld. Als je je toestel uit/aan zet, zou het doorgevoerd moeten zijn.
Groetjes,
Alex
Ik zie dat je inderdaad naar 12339 hebt gebeld. Het lijkt er op dat het technisch gezien toch niet uitgeschakeld was. Waarvoor excuses. De technische dienst heeft de voicemail nu definitief uitgeschakeld. Als je je toestel uit/aan zet, zou het doorgevoerd moeten zijn.
Groetjes,
Alex
+1
Hallo Alev,
Mijn voicemail is dus ook weer 'vanzelf' aangegegaan (Deze heb ik op 03-01-2013 om 20:39 uur voor de derde (?) keer uitgezet). Dit wist mijn moeder me te vertellen toen ze me belde en ik niet opnam.
Zou u het ook voor mij kunnen regelen dat de technische dienst dit definitief uitzet?
Is het misschien ook mogelijk dat er bij de instellingen van je profiel bij 'Voicemail' alleen maar de mogelijkheid AAN en UIT gekozen kan worden (en niet naar een nummer wordt verwezen die één geld kost en twee ook nog niet eens werkt!).
Alvast bedankt!
Mijn voicemail is dus ook weer 'vanzelf' aangegegaan (Deze heb ik op 03-01-2013 om 20:39 uur voor de derde (?) keer uitgezet). Dit wist mijn moeder me te vertellen toen ze me belde en ik niet opnam.
Zou u het ook voor mij kunnen regelen dat de technische dienst dit definitief uitzet?
Is het misschien ook mogelijk dat er bij de instellingen van je profiel bij 'Voicemail' alleen maar de mogelijkheid AAN en UIT gekozen kan worden (en niet naar een nummer wordt verwezen die één geld kost en twee ook nog niet eens werkt!).
Alvast bedankt!
Vandaag merkte ik ook dat mijn uitgezette voicemail spookachtig weer geactiveerd was.
Daarom ben ik op dit forum naar dit onderwerp gaan zoeken en heb me geregistreerd om deze reactie te kunnen plaatsen.
Ik heb mijn voicemail op 28-11-2012 om 20:04 uitgeschakeld door naar 12339 te bellen, volgens mijn belgeschiedenis.
En zonet merkte ik dat hij toch weer actief is.
Kan dat voor mij ook opgelost worden?
Daarom ben ik op dit forum naar dit onderwerp gaan zoeken en heb me geregistreerd om deze reactie te kunnen plaatsen.
Ik heb mijn voicemail op 28-11-2012 om 20:04 uitgeschakeld door naar 12339 te bellen, volgens mijn belgeschiedenis.
En zonet merkte ik dat hij toch weer actief is.
Kan dat voor mij ook opgelost worden?
Hoi chemdennis en Jonas,
Het lijkt er op dat er technisch gezien iets mis is gegaan. Waarvoor excuses. Als jullie willen kan ik de voicemail door de technische dienst uit laten schakelen. Om de voicemail vervolgens weer aan te zetten, zul je dit aan mij of een collega moeten vragen. Het aan/uit zetten via het belmenu is dan namelijk uitgeschakeld.
Graag verneem ik jullie akkoord hiervoor zodat ik de technische dienst kan vragen om het uit te zetten.
Groetjes,
Alex
Als dat "iets mis is gegaan" een eenmalige kwestie is dan hou ik het liever zoals het nu is. Mocht dit echter nog vaker kunnen gaan voorkomen, dan zou ik het inderdaad liever "vastzetten".
Maar eigenlijk vertrouw ik er (vooralsnog) op dat de technische dienst dit probleem zal onderzoeken en oplossen, zodat zo'n paardenmiddel niet nodig hoeft te zijn. Dat is ook in jullie eigen belang.
Dus: ik zie het nog even aan, en mocht het weer een keer fout gaan, dan meld ik mij alsnog.
Bedankt voor het uitzoeken.
Jonas.
+1
Hoi chemdennis en Jonas,
Het lijkt er op dat er technisch gezien iets mis is gegaan. Waarvoor excuses. Als jullie willen kan ik de voicemail door de technische dienst uit laten schakelen. Om de voicemail vervolgens weer aan te zetten, zul je dit aan mij of een collega moeten vragen. Het aan/uit zetten via het belmenu is dan namelijk uitgeschakeld.
Graag verneem ik jullie akkoord hiervoor zodat ik de technische dienst kan vragen om het uit te zetten.
Groetjes,
Alex
Hallo Alex,
Ik ga akkoord, laat maar uitzetten. Mocht ik de voicemail ooit weer actief willen dan meld ik me wel. Heel erg bedankt!
Bladzijde 3 / 3
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.