Hoe schakel ik mijn voicemail uit en zorg ik ervoor dat er wordt doorgeschakeld?

Ik heb mijn voicemail met de 1239 optie uitgezet, maar wanneer iemand mij belt krijg deze toch nog een melding dat het toestel niet wordt opgenomen.

Ik heb mijn voicemail uitgezet voor de persoonsalamering van mijn ouder. Wanneer hij op de knop drukt wordt mijn nummer gebeld, wanneer ik niet opneem, schakelt het systeem van de sos knop door naar het volgende nummer in de rij. Echter, nu is het toch nog alsof mijn nummer wordt opgenomen en wordt de melding niet doorgestuurd naar het volgende nummer. 
Het ligt niet aan het nummer van de persoonsalamering, want iedereen die mij belt krijgt nu dezelfde melding. “de persoon die u probeert te bellen neemt niet op, u kunt niets inspreken en de verbinding wordt verbroken”. Het is dus alsof er wel wordt opgenomen. 
Kan dit uitgeschakeld worden, zodat het alarmtelefoontje dat ik krijg ook doorgeschakeld wordt naar het volgende nummer.