gegevens kloppen niet helemaal

hallo ik heb via studenmobiel.n een telefoon gekocht en via hen ook een simyo abonnemet afgesloten.Op het formulier wat ik in moest vullen heb ik ingevuld dat ikzelf het abonnement al had beeindigd.deze is inmiddels vandaag afgelopen.
er zou ook nummerbehoud worden aangevraagd maar daar heb ik al een email van simyo ontvangen dat Telfort had gezegd dat telefoonnummer en simkaartnummer niet overeen kwamen,inmiddels heb ik via mijn simyo een tweede aanvraag lopen voor nummerbehoud maar nu zie ik bij status nummerbehoud (Deze gegevens hebben we van jou ontvangen abonnement opgezegd NEE terwijl dat door mij wel is gedaan en ik dit ook op het formulier bij studentmobiel.nl had aangegeven.
kan het zijn dat dit misschien ook de reden is geweest voor het afwijzen van het nummerbehoud of staat dit hier los van.
mocht de tweede aanvraag ook afgewezen worden kan ik dan met het tijdelijk nummer wat ik heb gekregen ook gratis bellen naar 1200 om dan eventueel het tijdelijke nummer om te zetten naar een defintief nummer.