.

Beantwoord

Geen bereik meer

  • 4 November 2014
  • 9 reacties
  • 289 Bekeken

Badge
Hallo,

Ik heb ruim 5 jaar een sim-only abbo met sms/bel/internet. Echter sinds eind juli heb ik geen bereik meer rond mijn woonplaats, ga ik na een andere plaats dan vaak wel. Dit was voorheen geen probleem. Soms zegt mijn telefoon wel dat ik bereik heb maar als ik dan bel dan zegt hij dat ik geen server heb. Dit is erg gevaarlijk want ik kan ook geen 112 bellen. Ik heb dit met verschillende toestellen, zowel cubot gt99, samsung s4, huawei u8650. Hoe kan dit?
icon

Beste antwoord door Ernst 5 November 2014, 17:30

Bekijk originele reactie

9 reacties

Reputatie 4
Badge +8
Vraag me af of de simkaart nog wel in orde is...
Reputatie 5
Badge +11
Hoi sanne01,

Ik het dit topic met je vraag even in het subforum Bellen gezet. Ik denk dat andere forumbezoekers die eenzelfde vraag hebben zo makkelijker hun antwoord kunnen vinden.

Op zicht denk ik niet zozeer dat het aan je simkaart ligt, want je kunt in andere plaatsen wel bellen.
Ik heb het netwerk eens laten checken in jouw woonplaats door een Netwerkspecialist van KPN en binnenshuis dichtbij het raam 'zou je bereik horen te hebben'. Maar in de praktijk kan dit weleens iets anders uitvallen, helaas.
Behalve 112 overigens, die kun je altijd bereiken aangezien andere netwerken dat overnemen als je eigen niet werkt 😕

Er zit voorlopig ook geen verbetering in, dus ik ben bang dat ik je niet kan helpen met meer of beter bereik.
Reputatie 4
Badge +8
Kan het bereik dan zomaar sinds juli j,l. minder zijn geworden? Welke technische verandering heeft zich daar voorgedaan dan? Ik vind zulks altijd zeer intrigerend.
Badge
Kan het zijn dat jullie een mast van KPN niet langer meer in gebruik hebben o.i.d.  Deze mast is bijna een jaar geleden vernield en hersteld door jullie, is er toen soms iets mis gegaan? Het is met diverse toestellen en voornamelijk in mijn eigen woonplaats...
Reputatie 5
Badge +11
Hi sanne01 en koorelle,

Nou, er stààt geen mast van KPN in jouw woonplaats :(
Je moet het hebben van de masten om jullie heen. Ze staan aan de Lankhorsterstraat op een veevoederbedrijf, aan de Heerlerweg in een elektriciteitsmast en bij het zwembad in Steenderen.

Misschien heeft er vroeger inderdaad een antenne bij jullie in het dorp gestaan, maar daar is nu niets van bekend...

Wat je zou kunnen doen is een vragenlijst invullen om een netwerkklacht in te dienen. Ik kan je dat mailen en als je dat volledig invult en terugstuurt kan ik laten onderzoeken of er problemen zijn en of er verbetering komt.
Wil je dat ik je die mail?
Badge
Ja dat klopt mijn dorp is ook een zeer klein dorp. De mast waarover ik het heb gaat om die bij het zwembad meen ik. Maar mail mij die vragenlijst maar!
Reputatie 6
Badge +10
Hoi sanne01,

Ook in een klein dorp hoor je gewoon verbinding met een netwerk te kunnen maken 🙂. Ik heb zojuist een netwerkklacht formulier gestuurd naar het e-mail adres dat bij ons bekend is.

Zorg ervoor dat je elke stap invult, want anders kan het voorkomen dat KPN je klacht niet in behandeling kan nemen. Dat willen we niet hebben natuurlijk 😉.

Laat je het even weten als je het formulier hebt teruggestuurd? Dan zorg ik ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgepakt!
Badge
Hallo,

Ik zag net dat het opgegeven email niet meer wordt gebruikt. Ik heb hem aangepast. Zou je de vragenlijst nogmaals willen sturen?

mvg
Badge +8
Hoi sanne01,

Heb ik bij deze gedaan :)

Groetjes,
Charlene

Reageer