Mijn abonnement beëindigen met nummerbehoud, hoe doe ik dat?

Hoi wouter0602,

Het klopt deels wat je zegt 🙂 Bij een verlenging, teken je in feite weer een nieuw contract (daarom kunnen dit soort dingen ook nooit telefonisch) waar je weer automatisch een nieuw zichttermijn krijgt

Daarom is het in dit geval mogelijk om het terug te laten draaien.

Beste Thiuri,

Dank voor de reactie. Ik heb inderdaad meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Op dit moment krijg ik meerdere verhalen te horen, per e-mail is het enige antwoord wat ik krijg:

"Beste mevrouw Nooijen,

Uit uw mail begrijpen wij dat u uw verlening voor een jaar heeft geannuleerd. Graag reageren wij hierop.

In onze gegevens zien wij terug dat u hier over contact heeft gehad met onze klantenservice. Wij gaan ervan uit dat u hiermee informatie heeft ontvangen.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen per e-mail of via onze telefonische klantenservice."

Daar kom ik in principe nog steeds niet verder mee. Ik wil weten of mijn abonnement nou juist geannuleerd is, en mijn nummerbehoud goedgekeurd wordt. Anders zit ik dadelijk weer met een jaar-contract en betaal ik dubbel aan Telfort. Ik wil dit dus voorkomen.

Zou je zo vriendelijk willen zijn even in het systeem te kijken of mijn abonnement juist geannuleerd is, en willen vragen of mijn nummer daadwerkelijk op 1-9-2014 overgenomen kan worden door Telfort. Dat is namelijk ook mijn nieuwe startdatum van het abonnement bij Telfort.

Hartelijk dank alvast.

Groet, Jolanda

Hoi Jolanda,

Als het goed is heb je gisteren om 11.12 uur een email ontvangen van mijn collega Naomi, met daarin de bevestiging van de annulering van je contractverlenging.
Is het je nu duidelijk wat er precies gaat gebeuren?
Ik raad je aan om via 1 kanaal te communiceren, dan heb je het minst het risico dat dingen door elkaar gaan lopen. We houden elk contact met jou wel bij in 1 systeem, maar hoe minder mensen met hetzelfde bezig zijn, hoe beter. Ik raad je natuurlijk het forum aan, want daar zit ik ;)
Je geeft aan dat je naar een andere provider wilt overstappen. Ik zou je aanraden nog even te wachten met daar bestellen. Nu is door je wijziging namelijk een nieuwe einddatum aan je aansluiting toegevoegd. Die moeten we verwijderen, anders word je nummerbehoud daar niet goedgekeurd. Ik laat je hier weten wanneer dat gebeurd is, ok?

Groetjes,
Charlene