Hoe kan mijn dochter buiten bundel internetverbruik hebben als internet uit stond?

Hoi Dbolik, welkom op ons forum.

Allereerst: sorry dat je zo lang op een reactie hebt moeten wachten. We proberen altijd binnen een werkdag te reageren, maar helaas is het drukker geweest dan we verwachtten.

Ik begrijp helemaal dat je teleurgesteld bent. Je denkt de optie Internet op je mobiel veilig en wel uit te zetten en vervolgens gebeurt dat gewoon niet.
Wanneer je op Mijn Simyo een wijziging aanbrengt in je aansluiting, dan wordt dit via de server van de website doorgegeven aan nog een aantal servers die de netwerkinstellingen beheren en vervolgens krijgen wij hier ook te zien dat een klant op Mijn Simyo een optie heeft gewijzigd.
In al die servers draaien programma's die er voor zorgen dat het volgende programma in de volgende server ook netjes doet wat ie moet doen. In jouw geval was dat: internet blokkeren.
Die programma's noemen we engines. Oftewel motortjes Het zijn er heel erg veel met allemaal hun eigen specifieke taakje en dat wordt ook allemaal netjes bijgehouden.

Had je de optie per ongeluk niet gewijzigd, dan is er niets te zien.
Helaas gebeurt het zo heel af en toe dat één zo'n motortje het niet doet. En dat zie ik gelukkig ook weer terug in je gegevens.

Daarom heb ik zojuist de kosten die gemaakt zijn voor internetgebruik -in de periode dat het niet zou moeten kunnen- gecrediteerd. €58,50 dus.
Ook heb ik onze IT afdeling gevraagd om jouw aansluiting als nog handmatig naar jou wens in te stellen. Misschien moet de telefoon van je dochter nog even opnieuw opgestart worden, maar ze kan nu in elk geval gebruik maken van haar nieuwe bundel. Op Mijn Simyo kun je zien dat de optie Internet op je mobiel nu aan staat.

Excuses voor het ongemak, Dbolik. Ik hoop dat ik het zo weer een beetje goedgemaakt heb.


Nb: Om je topic makkelijk leesbaar te maken voor andere forumgebruikers heb ik de hoofdletters aangepast naar gewone letters en heb ik dubbele leestekens weggehaald.