Bij voorbaat excuses voor de enorme lap tekst.
Sinds een aantal jaar ben ik nu klant bij Simyo, en eigenlijk wel naar volle tevredenheid.
Maar omdat ik van de baas een duo-sim telefoon kreeg, had ik een jaar geleden mijn mobiele data stop gezet want duo sim werkt immer enkel maar met 1 data bundel.
Vorige week heb ik een nieuwe telefoon met enkele sim, dus ik wilde graag mijn data aanzetten.
Zo gezegd zo gedaan.
Helaas zorgt dit er nu kennelijk ook voor dat mijn spraakbundel veranderd, (“ ..is je bundel gewijzigd van Simyo 100 naar Simyo 100”) iets wat administratief ervoor zorgt dat ik van 3 euro naar 5 euro in de maand ga.
Dit was overigens tijdens het aanpassen van de bundel helemaal niet zichtbaar.
Afijn, zo werken systemen nou eenmaal en dus vandaar dat ik ging ik bellen.
Nu kreeg ik een dame aan de lijn die mij binnen enkele seconde vertelde dat dit helemaal niet waar was en dat ik dit eerst moest bevestigen voordat het in werking ging.
Dit deed ze zo vol vertrouwen dat ik een beetje beduusd was.
Maar nu ben ik nogmaals alles aan het controleren en overal waar ik kijk staat toch echt dat ik 5 euro i.p.v. 3 euro ga betalen.
Sterker nog ik kan nergens, er is nergens wat te bevestigen.
Dus ik wilde nog eens terug bellen en je raadt het al, lijnen dicht.
Ik keek nog even in de historie en ik belde voor het eerst om 17:18.
Dus ik zit nu eigenlijk voornamelijk met het gevoel dat ik ben afgescheept zodat de "vriendelijke" telefoniste op tijd naar huis kan gaan.
En om heel eerlijk te zijn ben ik daar eigenlijk het meeste teleurgesteld om, want nu heb ik voornamelijk het gevoel dat ik er niet op kan vertrouwen wat “men” zegt.
Daarboven op zit ik nog altijd met een bundel waar ik helemaal niet om heb gevraagd.
Daarbij moet ik een klacht, of via twitter (waar ik geen account voor heb en dat graag zo hou), of een formulier waar 3 dagen response op zit (en ik dus al helemaal niet op zit te wachten), of het forum (en dus bij dezen).
Om eventuele misverstanden te voorkomen zal ik, voor zoverre het kan, mijn wollige verhaal vertalen naar wat ik verwacht.
1. Mijn bundel weer terug aanpassen met de situatie zoals die was.
En dus ik wil enkel spraak van 100 minuten à 3 euro, zonder data.
2. Ik verwacht dat jullie serieus intern kijken naar de wijzen hoe jullie de mensen behandelen tegen het eind van de dienst en dat jullie dit ook meenemen in de beoordeling van de desbetreffende telefoniste (nogmaals ik belde om 17:18 vanaf nummer mijn nummer, en ik verwacht dat jullie telefoniecentrale precies kan vertellen wie dat was).
Klaarblijkelijk heerst er een sfeer binnen de organisatie dat dit wel kan.
3. Gezien de aard van mijn klacht verwacht ik ook dat deze klacht wordt beoordeeld door iemand buiten de support afdeling c.q. management (en anders verwacht ik eigenlijk al dat hier toch niets mee gebeurt).
4. Als laatst mogen jullie als feedback meenemen dat de klant niet zit te wachten op een standaard formulier met 3 dagen (!) responsetijd, en al zeker niet op twitter. Als men een klacht gaat indienen zit het eigenlijk al redelijk hoog. Misschien kunnen jullie er beter voor zorgen dat je een specifiek formulier hebt, waar dan ook de hoogste prioriteit aan gegeven wordt (en dus binnen 1 werkdag). Dat geeft de klant het gevoel dat jullie ook klachten serieus nemen, want eerlijk gezegd heb ik dat nu niet.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Maarten
Beste antwoord door Sean
Bekijk originele reactie
