Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

25 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 25 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Verlengen met telefoon
Refurbished telefoons
Over telefoon met abonnement

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!
Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum
Over Simyo

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Beantwoord

Extra databundel niet meer te zien in verbruik. Hoe kan dit?

  • 16 October 2015
  • 13 reacties
  • 230 Bekeken
B
Geachte helpdesk,
Ik heb een 300 bel minuten en 500 MB jaarabonnement. Omdat ik ivm werk deze maand extra data verbruik, heb ik 10 oktober 500 MB bijgekocht. Nu zag ik dat ivm veranderde abonnementen voor november ineens geen data abo meer zou hebben. Dus had ik voor vanaf november abo gewijzigd in nieuwe 300 bel minuten en nieuwe 500+250 MB data. Nu zie ik ineens dat mijn extra gekochte 500 MB weg zijn en ineens reeds bijna 250 MB buiten mijn bundel gebruikt zou hebben. Dat is natuurlijk niet zo, dus graag per direct corrigeren. Groet, Bert.
icon

Beste antwoord door Angela 19 October 2015, 12:12

Bekijk originele reactie

13 reacties

B
Nog een aanvulling, als ik de ene keer inlog is mijn data op als ik weer in log heb ik nog 260 van 500, daarvoor had ik 260 van 1000 (incl de 500 extra dus) en vervolgens weer 0 MB en 240 buiten bundel en daarna weer 260 van 500, weer 0 MB etc. Kortom, ik weet het niet meer wat nu juist in jullie systeem staat. Het moet dus 1000 MB zijn voor oktober.
franswon
Reputatie 7
Badge +9
Beste BertG,

Welkom op het Simyo forum.

Ik denk dat er iets in de verwerking van jouw gegevens niet goed gegaan is. Een moderator zal hier de nodige actie ondernemen om e.e.a. recht te zetten.

Even geduld en het komt goed!
Frans, ik help graag anderen als vrijwilliger, maar ik werk niet bij of voor Simyo ! || Nil Volentibus Arduum
B
Frans, bedankt voor je reactie. Ik denk dat het dat is, en dat het wel weer goed zal komen. Anders wordt het een duur grapje. Ik wacht reactie Simyo af. Gr. Bert.
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi BertG,

Welkom op het Simyo Forum.

Goed dat je dit komt vragen.

Het is goed te begrijpen dat er wat verwarring is over het verbruik. Helaas hadden we van het weekend problemen met de weergave van het verbruik. Er is hard aan gewerkt om dit recht te zetten van het weekend. Hierdoor zijn er helaas andere problemen aan het licht gekomen.

Op dit moment werkt onze IT afdeling aan de oplossing. Het kan goed zijn dat je nog wat verschillend verbruik ziet staan op dit moment. Aan het einde van de middag zal de oplossing volledig uitgevoerd zijn voor iedereen die hier last van heeft. Het verbruik wat je dan ziet staan klopt. Houd het even in de gaten. Mocht je nog vragen hebben aan het einde van de dag, stel ze dan gerust! Sorry voor de verwarring.

@Franswon, bedankt voor je bericht 🙂

Groetjes,
Angela
B
Hallo Angela, dank voor de toelichting. Nu staat er 2 GB. Moet ik hard gaan internetten :)
Fijn dat het een bekend probleem is in elk geval.
Tiury
Reputatie 6
Badge +10
Hoi BertG,

Begrijp ik uit je bericht dat die 2GB meer is dan de bedoeling was? Ik hoor het graag van je 🙂.

Groetjes, Tiury
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator er om vraagt.
B
Hallo Tiury, ik had 500 bundel + 500 bijgekocht = 1 GB. De extra 500 was weg, de standaard 500 van bundel stond wel aangegeven. Zag inmiddels op forum dat meerdere mensen dit probleem hebben/hadden. Succes met het oplossen. Gr. Bert.
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi BertG,

De problemen zijn ondertussen opgelost door de knappen koppen van onze IT afdeling 🙂 Zie jij ondertussen ook het juiste verbruik weer staan?

Groetjes,
Angela
B
Hallo, staat nu nog op 2GB. Laatst gemeten 21-10 om circa 17.30 uur.
Ernst
Reputatie 5
Badge +11
Hi BertG,

Het staat inderdaad nog op 2 GB. Maar als je bij je kosten kijkt is het €5. Zo is dat dus opgelost ;)
Je laatste verbruik is nu van 22-10 om 08.12, dus dat loopt ook weer door 😳
Groetjes, Ernst (aub alleen een privébericht sturen als de moderator daar om vraagt)
B
Ik zie het wel, ik gebruik toch geen 2 GB maar het is in elk geval beter nu dan als zou ik 250 MB a €0,15 buiten de bundel hebben gebruikt.
B
In elk geval nog de complimenten voor de snelle reacties en het correct oplossen van het probleem. Pluim voor Simyo!
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi BertG,

Dat is helemaal waar! Ik zie dat je gekozen hebt voor 'nog een jaar - extra voordelig' 🙂 Wat ontzettend leuk om te zien! Alvast veel plezier met jouw nieuwe bundels.

Heel erg bedankt voor dit mooie compliment! Dat is waar we het allemaal voor doen ;)

Groetjes,
Angela

Reageer


Forumvoorwaarden