Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

25 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 25 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Verlengen met telefoon
Refurbished telefoons
Over telefoon met abonnement

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!
Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum
Over Simyo

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Beantwoord

mobiel internet werkt niet op mijn iPhone 5s, kan iemand mij helpen?

  • 20 August 2014
  • 7 reacties
  • 1285 Bekeken
L
Heb ik mijn internetbundel verhoogd om kosten te besparen en werkt vervolgens mijn mobiele internet niet. Wordt het alsnog een dure oplossing.
Tijdens mijn afgelopen vakantie werkte mobiel internet niet, ondanks dat de optie voor buitenland aanstaat. Eenmaal terug in Nederland doet het mobiele internet het nog niet. Ik heb een iphone 5s. Iemand een oplossing????
icon

Beste antwoord door Tiury 22 August 2014, 13:07

Bekijk originele reactie

7 reacties

M
Geachte meneer/mevrouw,

Ik heb sinds vandaag een simonly abbonement. Nu heb ik een probleem mn nummerbehoud doet het wel, maar het internet nog niet. De apn instellingen heb ik al aangepast maar hij doet het nog steedes niet wat moet ik hier mee doen?

Met vriendelijke groet,

Myr
Tiury
Reputatie 6
Badge +10
Hoi LouiseA, welkom op het Simyo forum!

Wat vervelend dat je internet niet aan de praat krijgt. Laat ik het snel voor je proberen op te lossen 🙂

Ik heb zojuist alle instellingen op je simkaart gereset. Zou je voor 15 minuutjes je telefoon uit kunnen zetten? Dan heeft je simkaart tijd genoeg om de nieuwe instellingen te verwerken.

Ook vraag ik je om de volgende stappen even na te lopen 😃.

Ga naar Instellingen > (Algemeen) > (Mobiel) Netwerk > Mobiel Datanetwerk en kijk of de volgende instellingen staan ingesteld:

- APN: portalmmm.nl
- Gebruikersnaam: KPN
- Wachtwoord: GPRS

Als je dit niet in je telefoon hebt staan, verklaart dat ook meteen waarom je internet niet werkte in het buitenland. Ik hoor graag van je of je er iets aan hebt gehad!
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator er om vraagt.
Tiury
Reputatie 6
Badge +10
Geachte meneer/mevrouw,

Ik heb sinds vandaag een simonly abbonement. Nu heb ik een probleem mn nummerbehoud doet het wel, maar het internet nog niet. De apn instellingen heb ik al aangepast maar hij doet het nog steedes niet wat moet ik hier mee doen?

Met vriendelijke groet,

Myr

Hoi Myr, leuk om je op het Simyo forum te zien :)

Uit je gegevens kan ik opmaken dat je internet inmiddels weer werkt! Ik denk dat het een kwestie was van de juiste instellingen vinden in je telefoon 🙂 Klopt dat?
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator er om vraagt.
M
Beste moderator, ook ik heb problemen met de internetverbinding op mijn iPhone 5s in het buitenland. Na contact te hebben gehad met verschillende personen van de Simyo helpdesk; alle instellingen zijn gecheckt en geprobeerd, kreeg ik vandaag het antwoord dat ze me niet verder konden helpen. Ik moest maar op zoek gaan naar iemand met een smartphone waar ook een nano simkaart in zit of ik moest maar naar een Apple store gaan! Suggestie 1 vond ik totaal onredelijk, optie 2 heb ik inmiddels uitgevoerd bij de Apple store in Barcelona. Natuurlijk verwezen zij mij terug naar mijn aanbieder; Simyo dus! De helpdesk van Simyo kan niets meer voor mij doen. Moderator kunt u nog iets voor mij betekenen? En als ik het forum lees, ben ik niet de enige iPhone 5s gebruiker met dit probleem! Het internet moet toch aan de praat te krijgen zijn. Alvast bedankt voor uw reactie. Groet, MJ p.s. Ik plaats nu via de wifi in mijn hotel dit bericht op het forum.
Tiury
Reputatie 6
Badge +10
Hoi Mjps1973, welkom op het Simyo forum! :)

Wat vervelend dat je ook door de Apple store in Barcelona niet verder geholpen kon worden. Dit is vreemd, want ze zijn verplicht iemand met een Apple product te helpen, ongeacht waar ze vandaan komen of welke provider ze hebben. Je hebt de telefoon tenslotte niet bij Simyo gekocht.

De reden dat mijn collega heeft gevraagd of je de sim in een andere telefoon wil proberen, is omdat we willen testen of het nou aan je simkaart ligt of aan de iPhone instellingen zelf. Dit komt omdat hij ondertussen meerdere malen contact heeft opgenomen met de KPN netwerkspecialisten, die op hun beurt aangeven dat je telefoon niet juist staat ingesteld. Verder staat vanuit Simyo en KPN je simkaart helemaal goed ingesteld, waardoor een netwerkverbinding mogelijk moet zijn. 😕

Heb je ook al geprobeerd om je iPhone te laten aanmelden bij verschillende netwerken om te testen of hij het daar wel goed op doet? Heb je de iPhone al een soft reset gegeven? Dit doe je door de home + standby knop vast te houden, totdat je het Apple logo ziet. Misschien is dit iets wat nog niet is getest en wat misschien het verschil maakt.

Ik hoor graag wat je bevindingen zijn! 😃
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator er om vraagt.
M
Beste Tiury,

Bedankt voor uw reactie. Ook de soft reset en meerdere netwerken heb ik uitvoerig geprobeerd, maar helaas heeft dat het probleem niet opgelost.
U geeft aan dat er iets niet goed staat ingesteld op mijn iPhone. Kunt u aangeven wat er dan eventueel verkeerd ingesteld kan staan?

Groet,

Mjps1973
Ernst
Reputatie 5
Badge +11
Hi Mjps1973,

In je gegevens zie ik dat je inmiddels aak al iemand telefonisch hebt gesproken van onze klantenservice en dat je nu weer gebruik maakt van internet 😃
Groetjes, Ernst (aub alleen een privébericht sturen als de moderator daar om vraagt)

Reageer


Forumvoorwaarden