Hoi @ppw81,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je contact opneemt! 

Heb je jouw toestel ook in Canada gekocht? Als een toestel uit het buitenland komt kan het voorkomen dat de software het downloaden van onze eSIM niet toestaat! Zou je een screenshot kunnen delen in dit topic van de foutmelding die je te zien krijgt als je de eSIM probeert te downloaden? Let erop dat er in de screenshot geen persoonlijke gegevens te zien zijn of gegevens van de simkaart. 

Graag deel ik ook nog dit topic met je. Hier lees je alles terug over hoe je de eSIM kan activeren en wat je kan doen als het niet lukt.

Ik kijk uit naar je reactie! 

Groetjes,
Amy

Hoi Amy,

Dank voor je berichtje. Mijn telefoon is nog de telefoon uit NL dus dit zou het niet moeten zijn. Ik heb de screenshots toegevoegd. Bij het uitvoeren van de opties welke worden aanbevolen (android versie updaten of naar instellingen te gaan) krijg je de melding dat of de telefoon up to date is, of kun je niks aanpassen mbt de simkaart. Mijn oude simkaart is dus tot gisteren nog gewoon actief geweest, echter na de poging om de esim te installeren doet deze het niet meer. Opzich logisch aangezien mijn oude telefoonprovider deze heeft beeindigd echter was dit niet zo het geval als bij mijn vriendin welke hetzelfde traject heeft doorlopen. Ik hoor graag van je, thanks! Groetjes

Hoi @ppw81,

Bedankt voor je reactie. Zit er misschien nog een fysieke simkaart in het toestel als je de eSIM probeert te installeren? Het is belangrijk dat deze uit het toestel wordt gehaald omdat dit de installatie van de eSIM kan verstoren. 

Mocht dit het ook niet zijn zou je mij dan een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan zal ik dit even voorleggen bij de technische dienst! 

Groetjes,
Amy