Waarom lijkt handmatig netwerk instellen in combinatie met eSIM niet mogelijk (buitenland bellen)?

Als tekst:

Netwerk handmatig instellen op iOS 16

1. Check eerst op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app of de optie 'Bellen in en naar het buitenland' aan staat. Je vindt deze optie onder 'Instellingen' – 'Internet en bellen'.
2. Ga naar de instellingen van je telefoon
3. Scroll omlaag en kies Persoonlijk
4. Kies 'Netwerkselectie'
5. Zet hier 'Automatisch' uit
6. Je iPhone gaat nu op zoek naar beschikbare netwerken
7. Kies een netwerk
8. Je iPhone is nu aangemeld bij het gekozen netwerk
9. Klaar! Voor meer informatie over beschikbare netwerken in het buitenland en bijbehorende tarieven, klik hier.

Hi @Frenske,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat het handmatig selecteren van een netwerk niet lukt!

Zou je je telefoon voor 10 minuten uit kunnen schakelen en het opnieuw kunnen proberen? Ik hoor graag van je of het zo is gelukt.

Groetjes,
Roeqajja

Hi @Frenske,

Bedankt voor je bericht. Het is mij nu duidelijk! Super bedankt voor de moeite die je hierin hebt gestoken. Ik zet dit door naar de juiste afdeling zodat dit aangepast kan worden. 😊

Groetjes,
Roeqajja

Aanvulling met screenshot

@Roeqajja,

Vandaag heb ik contact gezocht met de helpdesk die na mijn verhaal een KPN specialist heeft benaderd.

Deze heeft mij zeer snel teruggebeld en we hebben een aantal instellingen doorlopen, maar eerst heeft hij laten onderzoeken of er geen buitenlandblokkade voor mijn nummer was ingesteld. Dat was niet het geval. Met zijn inzichten heb ik de APN instelling aangepast met de verwachting dat deze de oplossing zou kunnen zijn. Binnenkort ga ik weer naar België en zal dan een test doen en KPN daarover informeren. Ik ervaar heel veel begrip en steun van KPN ! 

Het plaatsen van de fysieke SIMkaart wil ik pas doen als duidelijk geworden is dat het probleem specifiek in eSIM optreedt. Hiermee wil ik Simyo/KPN ondersteunen om te analyseren.

Mocht het probleem met de eSIM opgelost worden dan wil ik in overleg met Simyo de kaart terugsturen of vernietigen.

@Roeqajja 

We zijn vanmiddag met 2 identieke iPhones de Belgische grens overgegaan om te instellingen te testen.

Mijn iPhone met eSim en die van mijn vrouw met een SIM kaartje, beide op Buitenland .

Resultaat:  Beide toestellen schakelden na het verlaten van het Nederlandse dekkingsgebied en het bereiken van een Belgisch gebied AUTOMATISCH over.

Alle inspanningen hebben dus vruchten afgeworpen.

Ik kan eigenlijk 2 conclusies trekken.

1. De APL instelling met KPN / gprs blijkt de oplossing te zijn.
2. Er is geen verschil in deze tussen eSIM en SIM kaartje.

Rest nog mijn vraag wat er met het nog ongebruikte SIM kaartje moet gebeuren, retourneren of vernietigen. Kun jij daar antwoord op geven of moet ik met de helpdesk dit regelen?

De meldingen in mijn account zoals “Je simkaart is onderweg” enz zouden ook verwijderd moeten worden.

Groetjes,

Frenske

Hi @Frenske,

Bedankt voor je bericht. Goed om te horen dat het uiteindelijk is gelukt!

Wat @Groentjuh zegt klopt bijna, je kunt je simkaart binnen 6 maanden activeren. Daarna wordt de simkaart inderdaad uit ons systeem gehaald en kun je deze weggooien. Je kunt er dus voor kiezen om de simkaart te bewaren tot die tijd. Super bedankt voor je hulp @Groentjuh 😊!

Groetjes,
Roeqajja

HI @Roeqajja ,

Mijn vraag is eigenlijk om hem nu uit het systeem te laten halen en geen 6 maanden wachten.

Ik ben een beetje bang dat als er per ongeluk op de activeerknop gedrukt wordt mijn eSIM onbruikbaar wordt met alle gevolgen van dien.

@Amy,

Bedankt voor je bericht. Er liep/loopt ook een chat met jullie helpdesk maar weet niet goed raad met hun advies. Ik heb geen idee of ik de eSIM eerst moet dé-installeren voordat ik de SIM kaart plaats en hoe ik daarna de eSIM weer aan de praat krijg zonder dataverlies of andere narigheden. Of eSIM actief laten en de SIM bijplaatsen ??

Ik hoop dat er een passende oplossing komt.

Met vriendelijke groeten,

Ton, alias Frenske.

@Amy,

Bedankt voor de terugkoppeling. 

Ik zal alleen via dit kanaal het contact met Simyo onderhouden.

Het is voor mij niet echt helder wat de postite van het forum is in de Simyo organisatie. Vaak zie ik een forum als een parallelle organisatie (leden helpen leden) los van de basisactiviteiten. Ik heb nu de indruk dat bij Simyo het forum een verlengstuk is die ook de helpdesk ondersteunt. 

Met vriendelijke groeten,

Frenske.

@Amy

De instellingen voor bellen naar het buitenland i.c.m een eSIM waren voor mij niet duidelijk. Met hulp van Simyo en KPN heb ik de verbinding voor elkaar gekregen en getest. 

Een en ander heb ik vastgelegd voor mijn iPhone in een document waarin ook schermafdrukken zijn verwerkt. Indien daar van jullie kant behoefte aan is wil ik dat document ter beschikking stellen als Word document en/of als pdf. Het lijkt me dat jullie dat eerst moeten beoordelen en daaom lijkt het me niet goed om dit direct op het forum plaatsen.

Graag aangeven of er behoefte aan is en zo ja hoe ik dat jullie kan toezenden.

Hoi @Amy ,

Bedankt voor de reactie. Inderdaad de melding is uit mijn account verdwenen. Fijn 😄

Ik neem aan dat ik nu de SIMkaart kan vernietigen.

Het document zal ik sturen en aan jullie de afweging of er iets mee gedaan kan worden. Tijdens mijn eerste contact met de helpdesk kon me met de navigatie naar een handmatige keuze van een netwerk niet verder helpen. Dit is bij een eSIM toch wel iets anders. Ook is er toen niet gerept over APL instellingen.  Met een goed advies was veel ellende kunnen voorkomen.

Met vriendelijke groeten, Frenske.