Waarom is het overzeteten van een eSIM prepaid naar een nieuw toestel niet volledig automatisch?

Naar mijn weten is juist de eerste normale route dat je de verificatiecode per SMS op de oude eSim ontvangt, als je die niet reeds verwijderd hebt.

Mocht je die wel verwijderd hebben dan bestaan nog een validatie optie via iDeal:

Soms komt het voor dat de verificatie sms niet ontvangen kan worden. Mocht je geen code hebben ontvangen, kun je door middel van een iDeal betaling van €0,01 verifiëren dat het nummer van jou is. Op de pagina waar je de 6 cijferige validatie code normaal gesproken invult zie je onderaan het scherm de optie '’Geen toegang tot sms berichten?'’ staan. Vervolgens selecteer je jouw bank en kan je de betaling voldoen.

En mocht dat op beide die wij ook niet kunnen dan heb je inderdaad de klantenservice nodig:

Mocht het je na deze stappen toch niet lukken om de validatiecode te kunnen ontvangen wil ik doorverwijzen naar het volgende topic: eSIM validatiecode aanvragen lukt niet, en nu?

Dat laatste hoef je echter niet meer te doen, je hebt al berichten via Whatsapp gestuurd en de moderatoren van dit forum werken pas maandag weer. En die kijken zowel naar dat topic als naar dit topic.

Dank voor je reply.

Mijn probleem is momenteel opgelost door een uiteindelijke reactie in Whatsapp. "Het was ontzettend druk dag”. Ik ben ook prima en vriendelijk geholpen. Vlak voor de reactie had ik al een mailtje ontvangen met de verificatie code.

Het ging mij er vooral om waarom ik de klantenservice hiervoor nodig moet hebben. Voor mijn (prepaid) eSimm moest ik via de Simyo app de klantenservice namelijk (persoonlijk) benaderen. Er is geen andere optie.

Fijne zondag.

 Hi ​@GeorgeB,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je hier even contact over hebt opgenomen!

Afgelopen weekend was het inderdaad drukker dan normaal via Whatsapp waardoor het iets langer heeft geduurd voordat je geholpen kon worden. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Fijn om te horen dat het inmiddels opgelost is via onze klantenservice!

Als je je eSIM overzet naar een nieuwe telefoon, krijg je de verificatiecode per sms binnen op je oude telefoon. Als je deze code niet kunt ontvangen omdat je oude eSIM bijvoorbeeld verwijderd is, kun je via een iDeal-betaling van €0,01 cent de verificatie voltooien. Indien deze opties niet mogelijk zijn, kun je contact opnemen met onze klantenservice voor de verificatiecode. 

Thanks voor je hulp! ​@Groentjuh 🙂

Groetjes,
Roeqajja

​@Roeqajja  Dank voor je reactie, maar ik moet het even duidelijker uitleggen misschien.

Volgens jullie eigen instructie download je de Simyo app op je nieuwe telefoon, terwijl op de oude telefoon de app nog staat met de actieve eSIM.

De app openen op de nieuwe telefoon (oude telefoon kan nog gewoon bellen) en via instellingen naar de optie simkaart en daarbinnen kies je voor eSIM opnieuw instellen (nieuwe telefoon, stel je eSIM weer in).

Dan zou de eSIM gedownload en geactiveerd worden op de nieuwe telefoon en tevens gedeactiveerd worden op de oude telefoon.

En bij die hierboven beschreven handeling kreeg ik alleen maar de optie om de verificatiecode telefonisch aan te vragen bij de klantenservice. Vandaar mijn frustratie en mijn vraag of dit niet gewoon automatisch kan, zonder tussenkomst van de klantenservice (vooral in het weekend 😎).

De Simyo appversie is 4.22.4. Misschien lag het hier aan. (natuurlijk nooit aan mij 😁)

Al met al prima geholpen toen er eenmaal contact was.

Mvrgr, George