eSIM werkt niet, wat nu?

Zodra je overstap naar een eSim, dan vervalt de oude simkaart. Die gaat het sowieso niet meer doen.

De eSim zou wel moeten werken. Had je tijdens het proberen zowel simkaart als eSim in hetzelfde toestel? Dan zou ik eens proberen zonder de fysieke simkaart om verbinding te maken.

Maandag zijn er pas weer moderatoren (= Simyo medewerkers) op het forum, dus tot die tijd is er een hoop tijd om te kijken of we het toch aan de praat kunnen krijgen.

Het onhandigste dat je kunt doen met een eSim, is deze verwijderen voordat je een activatiecode voor een volgende eSim hebt. Dan heb je namelijk helemaal geen simkaart meer.

De Simyo app weet niet of de simkaart verwijderd is van het toestel. Zie het een beetje als een fysieke simkaart, die je in de prullenbak gooit. Op Mijn Simyo blijft zo'n simkaart gewoon op "Actief” staan. Echter de simkaart is er niet meer, dus kun je hem niet gebruiken.

Een tip voor de volgende keer: Verwijder NOOIT een eSim voordat je elders een Simyo simkaart of Simyo eSim actief hebt. Anders is het minstens handig om te zorgen dat je eerst een activatiecode hebt.

Via de klantenservice (/een moderator op het forum), kun je een code per email opvragen. Maandag zal een moderator (= Simyo medewerker) je vragen om hem/haar een privébericht te sturen.