Ps, er zit ook geen fysieke simkaart in de telefoon. En aangesloten op WiFi.

Hoi @Richardh,

Bedankt voor je bericht. Goed dat je hierover informeert. Ik heb op onze eSIM-pagina gecontroleerd of jouw toestel geschikt is voor eSIM, maar helaas is dat niet het geval. Dit is ook waarom je deze foutmelding krijgt. We kunnen echter altijd kosteloos een fysieke simkaart opsturen, zodat je alsnog gebruik kunt maken van je aansluiting. Graag hoor ik van je of je dit zou willen, dan maak ik het in orde voor je!

Groetjes,
Seren

Beste Seren,

Bedankt voor je reactie. Ik zie nu inderdaad dat de FE versie geen esim ondersteunt. Ik zou graag een fysieke sim krijgen in dit geval. Kan jij dat inzetten of moet ik daar nog acties voor ondernemen. 

Bedankt,

Richard

Hoi @Richardh,

Ik heb zojuist een vervangende simkaart voor je aangevraagd. Als het goed is ligt deze binnen 2 werkdagen op je deurmat!. 

Mocht je in de tussentijd vragen hebben hoor ik dat graag .

Groetjes,
Seren

Ik heb nu precies hetzelfde op mijn Samsung Galaxy A54, de esim kaart wordt niet gedownload. Ik ga als de wiedeweerga naar de winkel om een prepaid simkaart te kopen, ik kan echt niet onbereikbaar zijn

Hoi @ColetteBr,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat je de eSIM niet kan downloaden! 

Welke foutmelding krijg je precies te zien? Ik wil je vragen om dit topic goed door te lezen. Mocht het hierna nog steeds niet lukken dan kan je mij een privébericht sturen met jouw persoonlijke gegevens. Ik kijk dan graag even met je mee en zal ik dit kunnen voorleggen bij de technische dienst. 

Groetjes,
Amy