hoge kosten door internet buiten bundel, geen melding

Hoi ​@haleva,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me heel goed voorstellen dat je enorm schrikt als er ineens € 227,- extra wordt afgeschreven. Dat is een hoop geld en natuurlijk een heel nare verrassing op je rekening.

Wanneer je internetbundel volledig op is en je hebt geen dataplafond, wordt je verbinding niet automatisch stopgezet. Je blijft verbonden met het internet, maar vanaf dat moment betaal je het buitenbundeltarief van € 0,15 per MB. Omdat smartphones constant op de achtergrond data verbruiken (zoals automatische app-updates of back-ups), kan dit ongemerkt heel hard gaan. Een paar honderd MB's aan achtergronddata loopt zo helaas al snel op tot een hoog bedrag.

Ons systeem stuurt altijd automatisch een waarschuwings-sms bij 80% en 100% verbruik van je bundel.

Om dit in de toekomst 100% te voorkomen, adviseer ik je om direct het Dataplafond aan te zetten via Mijn Simyo. Dit zorgt ervoor dat je internet volledig wordt stopgezet zodra je internetbundel op is.

Omdat de kosten hoog zijn en ik begrijp dat dit niet bewust is geweest, wil ik graag even met je meekijken. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je telefoonnummer en persoonlijke gegevens? Dan kunnen we samen kijken wat er precies aan de hand is en kijken wat de mogelijkheden zijn.

Groetjes,
Shaniqua

dank, ik denk ook dat er iets met me WiFi was want op sommige tijden ben ik altijd thuis, maar heb ook nooit een melding gehad het gaat om twee maanden