Blokkade bij WhatsApp-verificatie op een nieuw nummer.

Hoi ​@Ovk ,

Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend vervelend dat je tegen deze blokkade aanloopt bij het activeren van WhatsApp op je nieuwe Fairphone. Het klopt inderdaad dat dit een probleem is aan de kant van WhatsApp zelf. Omdat telefoonnummers na verloop van tijd opnieuw worden uitgegeven, herkent WhatsApp dit nummer nog als het account van de vorige eigenaar op die Samsung-telefoon. WhatsApp-accounts blijven soms gekoppeld aan een nummer als de vorige eigenaar zijn account nooit heeft verwijderd. Uit privacy- en veiligheidsoverwegingen blokkeert WhatsApp dan tijdelijk de sms-verificatie naar een nieuw toestel.

Hoewel dit een kwestie is waar wij als provider helaas geen directe invloed op hebben, willen we je natuurlijk wel zo goed mogelijk helpen. Je hebt in deze situatie twee opties om dit op te lossen.

De eerste optie is om rechtstreeks contact op te nemen met de supportafdeling van WhatsApp via de helpfunctie in de app of hun website. Als je daar uitlegt dat dit een nieuw aan jou uitgegeven nummer is en dat het oude account gereset moet worden, kunnen zij het nummer handmatig voor je vrijgeven. Dit is vaak de snelste manier om je eigen nummer te behouden.

De tweede optie is dat wij een ander nieuw telefoonnummer voor je aanvragen. Wel moet ik er direct bij zeggen dat een nieuw nummer het probleem niet altijd gegarandeerd oplost. Omdat bijna alle nummers ooit wel eens gebruikt zijn, bestaat de kans dat je bij een ander nummer tegen hetzelfde probleem aanloopt.

Mocht je inderdaad een nieuw nummer willen aanvragen, stuur mij dan gerust een privébericht met je huidige telefoonnummer en je persoonlijke gegevens, zodat ik dit voor je kan nakijken en in gang kan zetten.

Groetjes,
Shaniqua