Combi iPhone 16 en Simyo niet mogelijk via Belsimpel?

Hoi ​@Manon024, 

Bedankt voor je bericht. Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor het feit dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze klantenservice. Het is jammer om te horen dat je niet de juiste informatie hebt gekregen en dat je om deze reden overweegt om over te stappen.

Het is namelijk wel mogelijk om een bestelling te plaatsen bij Belsimpel met een verlenging bij ons. Er geldt echter één uitzondering: dit is alleen mogelijk als je geen einddatum hebt. Op dit moment zie ik dat je contract nog loopt tot 25-02-2025. We kunnen hierop echter wel één uitzondering maken. Als je tot maximaal 4 maanden voordat je einddatum verloopt contact met ons opneemt, kunnen we je hierover informeren. Aangezien je jouw vraag op het forum stelt en wellicht andere klanten hier ook iets aan hebben zal ik verder toelichten hoe dit precies werkt. Je kunt in dit geval ons een e-mail sturen naar nummerbehoud@simyo.nl met een toelichting dat je een nieuwe bestelling wilt plaatsen bij Belsimpel en dat dit niet lukt doordat je nog een einddatum hebt. Alleen dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen via Belsimpel, zodat wij nummerbehoud kunnen goedkeuren. 

Wij zullen je contact met de klantenservice intern verder onderzoeken en kijken waar het precies mis is gegaan. Op deze manier kunnen we voorkomen dat er in de toekomst onjuiste informatie wordt gegeven. Nogmaals mijn welgemeende excuses voor dit ongemak. 

Ik hoor graag van je of ik verder iets voor je kan betekenen.

Groetjes,
Seren