Goedemorgen,

Voor mijn dochter van 10 hebben wij een aantal maanden geleden een prepaid kaartje aangeschaft. Dit is er puur voor dat wanneer het nodig is ze met ons kan bellen. We gingen er vanuit dat wanneer het tegoed van het kaartje op is, hier ook geen gebruik meer van kan worden  gemaakt. Echter gebeurde er afgelopen zaterdag het volgende; smiddags ging mijn dochter even op haar telefoon, ze heeft een aantal spelletjes gespeeld en op internet gezeten. Dit alles thuis met wifi verbinding, anders dan via WiFi kan zij ook geen verbinding maken met het internet. Zo hebben wij het ook ingesteld. Na een half uur ontvingen wij een bericht dat het beltegoed onder de 2 euro zat, dit nagekeken in de simyo app en dit klopte. Vervolgens maar opgewaardeerd met 10 euro, zodat mijn dochter in ieder geval weer zou kunnen bellen. Binnen een aantal minuten ontvingen we weer een bericht dat het tegoed onder de 2 euro zat!? Bij controle blijkt er nu een bedrag van zo'n 55 euro in de min te staan en de simkaart is geblokkeerd? Hoe is dit in vredesnaam mogelijk met een prepaid? Dit moet er toch juist voor zorgen dat dit soort dingen niet kunnen voorkomen? Graag zie ik dan ook dat de simkaart weer gedeblokkeerd wordt.