Verzoek om coulantieregeling voor onbedoelde roamingkosten

Hoi ​@TONG JING,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je direct op je eerste dag als klant je volledige beltegoed bent kwijtgeraakt door dataroaming in het buitenland.

Bij Simyo Prepaid werkt het verbruik van mobiele data in het buitenland via het netwerk van de lokale provider. Het tarief wordt verrekend met het openstaande beltegoed. Het is in ieder geval heel verstandig dat je de data-instellingen op je telefoon meteen hebt aangepast om dit voor de rest van je reis te blokkeren. Het handigste is om daarnaast de instellingen in Mijn Simyo aan te passen. Zo weet je zeker dat er niet per ongeluk toch gebruik wordt gemaakt van je beltegoed.

Vanwege de privacy heb ik je persoonlijke gegevens uit het bericht verwijderd. Het Simyo Forum is openbaar en voor iedereen zichtbaar; deel hier daarom nooit privégegevens.

Omdat ik begrijp dat dit niet bewust is gebeurd, wil ik graag kijken wat ik voor je kan betekenen. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je telefoonnummer en persoonlijke gegevens? Dan kijk ik hier direct samen met de juiste afdeling naar.

Groetjes,
Shaniqua