Kan ik teveel opgewaardeerde beltegoed terugkrijgen?

Mijn dochter heeft een prepaid kaart en heeft per ongeluk filmpjes zitten kijken zonder Wi-Fi- verbinding. Dit heeft kunnen gebeuren, omdat ze die dag van gsm is gewisseld en het internetten via de provider nog aan had staan. Hierdoor heeft ze een negatief saldo op haar tegoed staan.
Geschrokken door het negatieve bedrag en er vanuit gegaan dat ze niet meer kon bellen, hebben we meteen 40 euro tegoed overgemaakt.
Na een aantal weken is het negatieve saldo verdwenen en staat er een tegoed van 40 euro op de kaart. Dat was niet helemaal de bedoeling.
Is het mogelijk om 30 euro terug te boeken?

Ik had een aantal weken geleden hier een mail over gestuurd, maar heb geen reactie mogen ontvangen.

Mvg,
RuRi