Kaart geblokkeerd, hoe los ik dit op?

Ik zie 

Beste Seren,

mijn kaart is geblokkeerd nadat ik een belbundel heb aangeschaft. Dit kunnen jullie zien op mijn account. Ik ben nu langer als 24uur onbereikbaar. Ik kan niet eens gebeld worden. Dit is onacceptabel. Hoe gaan jullie dit oplossen? Ik ga niet nog eens opwaarderen als dit het gevolg is. Hoor graag spoedig van jullie.

Marc

Ik wil nog steeds weten waarom mijn simkaart geblokkeerd is. Er was geen reden voor. Sterker nog het is gebeurt terwijl ik opgewaarder had en een bundel voor een maand heb aangeschaft. Is me nog nooit eerder gebeurt en ik was hierdoor wel langer als 2 dagen on bereikbaar! Schandalig. Enige uitleg en excuus zou op zijn plaatst zijn. 

Hi @Marc Rayn, ik snap dat je hier graag een antwoord op wilt. Zoals @Groentjuh hierboven al heeft uitgelegd worden prepaid aansluitingen geblokkeerd als het beltegoed op is. Dit is ongeacht of je wel of geen bundel hebt. Hopelijk ben je hiermee geholpen. Thanks @Groentjuh voor je antwoord!

Misschien had ik dit iets duidelijker moeten uitleggen in mijn vorige bericht. Wanneer je beltegoed op is, word je aansluiting enkel uitgaand geblokkeerd. Inkomende telefoontjes/sms'jes krijg je wel altijd binnen. Nogmaals maakt het niet uit of je een bundel hebt of niet. Ik snap dat je dit misschien graag anders had willen zien maar dit zijn wel onze voorwaarden. 

Hoi @Marc Rayn,

Bedankt voor je reactie. Uit je bericht begrijp ik dat je dus niet bereikbaar was toen je geen beltegoed had. Welke foutmelding kreeg men te horen als zij jou wilde bellen? Ondanks dat je geen beltegoed hebt moet je namelijk wel gebeld kunnen worden. 

Ben je inmiddels weer bereikbaar nadat je hebt opgewaardeerd? 

Ik hoor het graag van je. 

Groetjes,
Amy

Mocht dit in de toekomst weer gebeuren wil ik je vragen om contact op te nemen met ons via bijvoorbeeld WhatsApp. Wij kunnen dan met je meekijken naar een oplossing. 

Hoi @Marc Rayn,

Bedankt voor je reactie.

Maar het klopt dat je geen netwerk en internetverbinding hebt als je beltegoed op is, dit komt omdat je simkaart dan uitgaand geblokkeerd is. Dat is dus de reden geweest dat je geen netwerk en internetverbinding had en dat is ook waar je topic over ging. Het was niet duidelijk dat het erom ging dat je geen inkomende gesprekken binnen kreeg, dit heb je zelf later pas aangegeven. Mocht je dit in de toekomst weer meemaken dan kun je gerust contact met ons opnemen zodat wij je hiermee verder kunnen helpen.

Groetjes,
Roeqajja