Hoe kom ik aan extra kosten voor mijn Prepaid aansluiting?

Hoi @P.A.Rook,

Bedankt voor je bericht. Dit lijkt me inderdaad erg verwarrend! Ik heb zojuist het 06-nummer in jouw bericht aangepast omdat dit een publiekelijk forum is en het niet is toegestaan om persoonlijke gegevens te delen, voor je eigen veiligheid 😊.

Ik heb even meegekeken op jouw aansluiting maar ik zie niet dat je op 17 april een internetbundel zou hebben bijgekocht. Ik zie enkel dat er op 17 april beltegoed is opgewaardeerd via de iDEAL methode. Hoe heb je de internetbundel proberen aan te schaffen op 17 april? Je zou hier dan namelijk ook een bevestigingsmail van moeten ontvangen die je ook niet hebt gehad. 

Mocht het om een ander telefoonnummer gaan dan kan je mij dit nummer sturen via een privébericht.

Ik hoor het graag van je.

Groetjes,
Amy

Hoi @P.A.Rook,

Bedankt voor je reactie. Je hebt mij geen privébericht gestuurd maar gereageerd in het topic waardoor het 06-nummer weer publiekelijk zichtbaar was. Ik heb dit daarom weer aangepast.

Echter is wat je aangeeft in jouw bericht niet terug te vinden op het genoemde nummer. Er zijn enkel opwaarderingen te zien van het beltegoed omdat dit automatisch wordt aangevuld met €10,00 als het beltegoed onder de €2,00 uitkomt. Dit komt omdat de internetoptie aanstaat maar je geen internetbundel hebt en het internetverbruik daarom van je beltegoed wordt afgeschreven. Heb je destijds een bevestiging ontvangen per e-mail dat je een onbeperkte internetbundel had aangeschaft?

Groetjes,
Amy