Telf gekocht, niet geleverd wegens vergeten naam contract

Hoi ​@Rz1,

Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend vervelend dat de bezorging van je nieuwe telefoon zo is misgelopen, juist omdat je er zo naar hebt uitgekeken en speciaal een tijdslot hebt moeten inplannen naast je werk voor de klas. Ik begrijp heel goed dat je hier flink van baalt.

De reden dat de bezorger de telefoon niet mocht meegeven, heeft te maken met de strikte identificatieplicht bij de bezorging van toestellen. De naam op je geldige ID-bewijs, waar je meisjesnaam op staat, moet exact overeenkomen met de naam op het contract. Als dit verschilt, mag de koerier het pakket wegens fraude- en veiligheidsrichtlijnen helaas absoluut niet overhandigen.

Omdat de levering is geweigerd, wordt het toestel automatisch teruggestuurd naar ons distributiecentrum. Zodra het pakket daar is verwerkt als retour, wordt de annulering definitief gemaakt. Het duurt gemiddeld 3 tot 5 werkdagen nadat het toestel bij ons binnen is gekomen voordat het aankoopbedrag weer op je rekening staat.

Je hoeft niet bang te zijn dat een volgende bestelling automatisch weer wordt afgewezen, maar we moeten je gegevens in ons systeem wel eerst goed zetten. Omdat je getrouwde naam nu in het systeem staat, kun je dit inderdaad niet zomaar zelf aanpassen in Mijn Simyo.

Voordat je een nieuwe poging waagt, raad ik je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@simyo.nl. Een collega van de administratie kan je achternaam handmatig in het systeem aanpassen naar je meisjesnaam of de combinatie daarvan, zolang het maar exact matcht met je ID-bewijs. Zodra dat in onze database is gecorrigeerd, kun je met een gerust hart de bestelling opnieuw plaatsen en zal de identificatie aan de deur de volgende keer wel vlekkeloos verlopen.

Groetjes,
Shaniqua