Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

25 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 25 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Verlengen met telefoon
Refurbished telefoons
Over telefoon met abonnement

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!
Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum
Over Simyo

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Beantwoord

Mijn bestelling is geannuleerd, kan dit worden hersteld?

  • 21 December 2015
  • 14 reacties
  • 365 Bekeken
E
Badge
Telefonish gesproken met een medewerker en om dat hij mij verkeerd begrepen hebt.
En op zijn advies het tijdelijke telefoon nummer geannuleerd maar ook gelijk de sim only abbo die ik afgesloten had bij gsm wijzer.nl
Met een nieuwe telefoon van sim only abbo voor 1 jaar.
Omdat ik mijn huidige nummer niet wou kwijtraken, heb ik nummer behoud aangevraagd..
Na het gesprek met de werker op zijn advies het tijdelijke nummer geannuleerd, en hij vroeg ook contact op te nemen
Met gsmwijzer.nl.
Na het gesprek nam hij contact met simyo en zei dat die medewerker mij verkeerd begrepen had..
Nu heb ik de email gekregen van alles is geannuleerd dat was niet de bedoeling.
Van gsmwijzer.nl heb ik te horen gekregen dat wanneer de telefoon morgen 22-12-2015
Binnen krijg de oude simkaart kan gebruiken to 28 december en dan pas de nieuwe kaart in kan zetten.
Is dat nu steeds mogelijk?
.....
icon

Beste antwoord door Angelica 22 December 2015, 12:12

Bekijk originele reactie

14 reacties

Angelica
Reputatie 2
Badge +5
Hoi Ed Brouns,

Ik kan begrijpen dat er verwarring is ontstaan met betrekking tot je bestelling. Ik ben voor je aan het uitzoeken hoe het zit. Zodra ik meer weet kom ik er meteen op terug!

Groetjes,
Angelica
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator daarom vraagt.
E
Badge
Dat is super heb ondertussen de sim kaart gekregen , die ik moet door knippen volgens de annuleer email, maar die hou ik even apart.
Telefoon bij het abbonement word vandaag bezorgd
Angelica
Reputatie 2
Badge +5
Hoi Ed Brouns,

In mijn enthousiasme ben ik je helemaal vergeten te verwelkomen op het forum. Dus bij deze als nog: Welkom :$

Altijd leuk, een nieuwe telefoon 🙂

Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan. Met hoge uitzondering is het gelukt de annulering ongedaan te maken. De simkaart die je gelukkig niet hebt doorgeknipt kan je nu activeren via Mijn Simyo. Nadat je dit hebt gedaan kan je meteen het aanvraagformulier voor nummerbehoud invullen. De oude aanvraag was al verwijderd.

Zodra je dit hebt gedaan ontvang je een e-mail met de datum waarop je nummer wordt overgezet.

Als je nog vragen hebt of er is iets onduidelijk, laat je het ons dan weten?

Fijne feestdagen :$

Groetjes,
Angelica
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator daarom vraagt.
E
Badge
Dat is super!
Dank je voor het welkom
Telefoon is binnen, dus waneer kan ik de simkaart erin zetten?
Telefoon is voor het eerste gebruik nog aan het laden.
En de simkaart die nu gebruikt is nog de oude, is het de bedoeling om ze op 28 december te verwisselen?
Of kan het gelijk?
E
Badge
Kan geen simkaart activeren
Dus er is weer een nieuwe simkaart besteld
Geen optie om te activeren
Nummer behoud werkt niet 2 keer geprobeerd maar 2x niet verstuurd bericht
E
Badge
Als nasleep van mijn annuleren van de sim only abbo wat nu is verholpen
Werd er gevraagd om de vervangende simkaart te activeren.
Op mijn simyo en op de tab van simkaart is er geen activatie mogelijkheid alleen maar
Simkaart bij bestellen heb ik gedaan omdat ik dacht er nog meer opties er na zou
Komen maar, helaas
Nu is er een xtra simkaart besteld terwijl het niet nodig is .
Ook met nummerbehoud werkt het niet , alles ingevuld maar omdat
Het simyo zelf betreft , word het veld wat ik ingevuld hebt niet opgestuurd/verwerkt
Dus nog geen nummerbehoud.......
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Ed Brouns,

Zoals je ziet heb ik jouw nieuwe topic even samengevoegd met dit topic. Zo hebben we alle informatie overzichtelijk in 1 topic :)

Het is een hele hoop uitzoekwerk. Ik heb de afdeling Nummerbehoud een verzoek verstuurd om dit ook opnieuw in gang te zetten. Het lijkt er nu op dat dit nog niet gedaan is. Jouw nieuwe Sim Only abonnement staat op dit moment 'in aansluiting'. Hierdoor heb je de simkaart niet kunnen activeren. De nieuwe simkaart die onderweg is, kun je bewaren voor een moment dat je hem wel nodig hebt. Als alles geregeld is, zullen we even kijken wat we kunnen doen aan de kosten.

Ik verwacht na de kerst een antwoord wat betreft de aanvraag voor nummerbehoud. Tot die tijd kun je gewoon jouw Prepaid simkaart blijven gebruiken. Ik ga je op de hoogte houden.

Voor nu wil ik je hele fijne feestdagen wensen!

Groetjes,
Angela
E
Badge
Okee tof!!
Ik heb nu even geprobeerd om te activeren maar nr is verkeerd volgens het systeem,
Dus wat uw net zei.
Gelukkig dat de activatie optie er nu wel is.
Nummerbehoud nog steeds niet verstuurd bericht.
Okee ik wacht wel , ook nog allemaal fijne dagen
En bedankt voor dat jullie nog tijd er voor dit kunnen vinden.
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Geen probleem Ed Brouns! We gaan ons best voor je doen. Ik heb op dit moment nog geen reactie gehad vanwege de Kerstdagen. Ik hoop maandag wat meer te weten voor je. Ik houd je op de hoogte.

Fijne dagen!

Groetjes,
Angela
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Ed Brouns,

Ik hoop dat je fijne feestdagen gehad hebt!

De afdeling Nummerbehoud heeft het voor je nagekeken en begrijpt niet waarom jij geen aanvraag kunt doen voor nummerbehoud. Om deze reden laten we nu onze IT mannen ernaar kijken. Zodra ik daar wat van heb gehoord, laat ik het aan je weten.

Groetjes,
Angela
E
Badge
De simkaart die ik moest doorknippen bestaat niet meer in het syteem.
Nu heb ik de simkaart die ik per ongeluk bij besteld hebt met een andere simkaart nr
Geactiveerd en hij werkt nog steeds met het zelfde telefoon nummer
Alleen weet ik niet of de abbo nu actief is want mijn beltegoed is nog steeds actief in de app en mijnsimyo
Dus dat verklaart dat ik de nummerbehoud niet kon aanvragen... Fijne jaar wisseling allemaal...
Angela
Reputatie 7
Badge +10
Hoi Ed Brouns,

Ik heb je een privébericht gestuurd omdat ik wat extra informatie nodig heb. Wil je hierop reageren? Bedankt!

Groetjes,
Angela
E
Badge
Tijdje geleden gereageerd ...
Bericht gestuurd.... Was het genoeg?
Estelle
Reputatie 2
Badge +5
Hoi Ed Brouns,

Inmiddels is Angela met een welverdiende vakantie. Ik kan haar privéberichten niet checken. Kun je mij de gevraagde gegevens in een privébericht sturen?

Groetjes,
Estelle
Alsjeblieft alleen privéberichten sturen als een moderator er om vraagt.

Reageer


Forumvoorwaarden