Wanneer gaat mijn bundelwijziging in?

Ja Ernst dat klopt wat jij zegt. Overigens heb ik ook een klacht ingediend maar hier nog steeds geen antwoord op gehad.
Denk erover om mijn abonnement te beeindigen als dit niet teruggedraaid wordt.

Ben echt heel boos

Hoi yvon197,

Die ballon, daar staat je tarief voor de volgende maand vermeld. Wat je in juli gaat betalen. Daar staat niet dat je bundel dan pas in gaat. Ik ga je verwarring door die tekst wel doorgeven. Wellicht kan dat anders vormgegeven worden, zodat dat duidelijker is.
Als je geen internetbundel hebt, dan gaat die direct in op het moment van aanschaf. We willen namelijk niet dat mensen moeten wachten tot het de eerste van de maand is om dan pas te kunnen internetten tegen een lager tarief.
Het is wel vervelend dat je dat niet hebt gezien. Bij Mijn Abonnement aanpassen staat er in het blauw; "Wanneer gaat een aanpassing in". Daar staat dat ook uitgelegd. In de popup bij het bevestigen van je wijziging stond ook dat de internetbundel per direct in zou gaan. Het is wel echt jammer dat je dat over het hoofd hebt gezien. Dat kunnen we ons voorstellen.
We kunnen de wijziging echter niet terugdraaien.

Groetjes,
Charlene

Hoi Yvon197,

Beter dan Charlene kan ik het niet uitleggen. Het is echt heel jammer dat je niet de hele tekst hebt gelezen, maar het is zoals je dus zelf al zegt: je hebt niet verder gelezen terwijl er wel meer tekst stond.

Over de formulering heeft Charlene ook al aangegeven dat ze dit zal doorgeven.

Hoi yvon197, dan kunnen we zeggen dat we het met elkaar eens zijn dat we het oneens zijn met elkaar.

Het ding is: Wanneer je geen internetbundel hebt, en je wilt er wel één: dan bestel je 'm op het moment dat je hem wilt.
Je betaalt vervolgens deze en de volgende maand op je eerstvolgende factuur zodat je voor je bel- en je internetbundel allebei dezelfde maand betaalt.
Als je vervolgens je internetbundel stop wilt zetten op bijvoorbeeld 22 juni, dan heb je de factuur al binnen waar deze bundel op staat.
Hetzelfde geldt voor de SMS onbeperkt bundel en 4G Flex.
Omdat het op dat moment veel te ingewikkeld wordt om delen van maandbundels te crediteren op dááropvolgende facturen, is het niet mogelijk je bundel per direct stop te zetten, maar stopt deze aan het einde van de maand.