Waarom kan mijn zoon niet in de Mijn Simyo app?

Hoi @Cecile1,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat jullie hiervan zijn geschrokken. 

Om extra kosten te voorkomen sturen wij altijd twee waarschuwing sms'jes. Eén bij 80% en één bij 100% verbruik van de internetbundel. Ik begrijp uit het bericht dat deze meldingen niet aan stonden, klopt dat? Wij raden namelijk wel altijd aan om goed deze sms'jes in de gaten te houden zodat er op tijd actie kan worden ondernomen aangezien het bij ons niet mogelijk is om een datalimiet in te stellen. Ook begrijp ik dat het voor je zoon niet mogelijk is om in te loggen in de Mijn Simyo app. Krijgt hij een bepaalde foutmelding als hij wilt inloggen? Heeft hij de app als eens verwijderd en opnieuw gedownload? Hij kan namelijk inloggen met zijn 06-nummer en wachtwoord. Mocht hij het wachtwoord niet meer weten dan kan er een nieuw wachtwoord worden aangemaakt door op '’Wachtwoord vergeten'' te klikken. 

Zou je mij een privébericht willen sturen met het 06-nummer en persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag even mee zodat hij weer kan inloggen en wat we aan de kosten kunnen doen. 

Groetjes,
Amy