Onmogelijk hoog dataverbruik

Vrijdag- (06-09-2013) op zaterdagnacht (07-09-2013) is via mijn mobiel internet zo’n 1,8 Gb aan internet verbruikt in een tijdsbestek van amper 3 uur. Ruim 1 Gb hiervan was mobiel internet buiten de bundel. De telefoonrekening mag er ook zijn: 164 euro. Bizar, aangezien ik slechts een aantal berichtjes heb gestuurd op WhatsApp en even op Facebook heb gezeten.

Na deze actie ben ik op internet gaan zoeken naar soortgelijke ervaringen en daarvan ben ik er (helaas) nogal wat tegengekomen.

Ik heb vervolgens contact gezocht met Simyo, omdat mijn simkaart geblokkeerd was vanwege hoge kosten. Zij komen met het standaardpraatje (zoals in elke willekeurige ervaring op internet wordt beschreven) dat ‘hun systeem alleen heeft geregistreerd dat er vanaf mijn telefoon data verbruikt is’. Daarnaast komen zij met de even zo standaard suggesties dat er (1) mogelijk een applicatie aan stond; (2) mogelijk updates zijn gedaan; (3) mogelijk gesynchroniseerd is; (4) mogelijk video’s zijn gekeken. Naar mijn mening klopt niets van dit alles, omdat ik updates/synchronisaties alleen handmatig en via wifi uitvoer. Daarnaast kan ik achterhalen dat er slechts 1 update (van 15 Mb) is geweest van een applicatie in de periode 06-09 t/m 07/09. Video’s zijn er niet gekeken, maar dat kan ik uiteraard niet hard maken. De enige applicaties waar ik gebruik van heb gemaakt, zijn WhatsApp en Facebook. Dat hier vervolgens 1,8 Gb aan internet voor gebruikt is, is onmogelijk. Toen ik thuis kwam en mijn mobiel internet automatisch overgaat op wifi, stopten de kosten (dit lijkt me logisch). Wat echter bizar is, is dat er op het wifi ineens geen sprake meer was van hoog dataverbruik (blijkt uit een app die mijn dataverbruik bijhoudt), terwijl ik niets aan instellingen heb veranderd in deze tijd. Als de fout in mijn telefoon zat of een applicatie aan stond, dan zou het hoge dataverbruik ook door moeten gaan terwijl ik gebruik maak van wifi, lijkt me?

Simyo, (onmogelijk kan ik beginnen met ‘beste’ of ‘geachte heer/mevrouw’ gezien ik gewoon te maken heb met een stel oplichters, dat nergens anders mee bezig is dan op een oneerlijke manier over de rug van de consument aan zijn geld probeert te komen) ik vertrouw dit hele zaakje niet, gezien ik niet de enige ben met deze ervaring bij Simyo.

Mij, als klant, zijn jullie kwijt na deze misselijke actie. Uiteraard zal jullie dit weinig uitmaken, aangezien jullie nog veel meer onschuldige en onwetende klanten weten te bedonderen. De ervaringen op internet liegen er niet om. Wij, als consument, hebben geen poot om op te staan, want dit zaakje hebben jullie fantastisch dichtgetimmerd. Jullie krijgen je centen wel.

Enfin, ook al weet ik dat ik niet in mijn recht sta, zal ik alle mogelijke manieren aangrijpen om jullie dwars te zitten. Ik weet dat ik voor 100% niet in staat ben te bewijzen dat het probleem van het hoge dataverbruik bij jullie ligt. Jullie lachen uiteraard weer in jullie vuistje. Weer een opgelichte klant die hier niets tegenin kan brengen. Vooral zo doorgaan. Ik hoop met recht dat jullie je hier goed bij voelen.

Wellicht is dit het zoveelste bericht dat jullie ontvangen t.a.v. dataverbruik/spookfacturen. En wellicht doet jullie dit helemaal niets. En wellicht gaan jullie ook gewoon door met deze bizarre bezigheden. Ik ga er in ieder geval alles aan doen om zoveel mogelijk mensen te waarschuwen voor deze maffiapraktijken van Simyo. Ik hoop meer mensen te kunnen behoeden voor deze vieze, stinkende zaken.

Jullie slogan ‘Baas van eigen bundel’ kan wellicht veranderd worden in ‘Wij zijn de baas van jouw bundel’? En de alom bekende uitdrukking ‘Klant is koning’ is bij jullie ver te zoeken. ‘Klant wordt genaaid’, lijkt me meer op z’n plaats.

Wellicht kunnen jullie nog lang genieten van deze smerige activiteiten, maar voor vrijwel iedereen (uitgezonderd jullie uiteraard!) zou het beter zijn als het hele Simyo vandaag nog zou instorten.


Groet van weer een genaaide klant,

Jos

Hoi Jos90,

Welkom op het forum!
In het systeem zie ik dat je aansluiting is geblokkeerd wegens hoogverbruik en dat je aanbetaling is verwerkt. Je kan gebruik maken van je aansluiting je simkaart is gedeblokkeerd. Ik snap en begrijp dat het vervelend is wanneer je aansluiting wordt geblokkeerd en je dan een betaling dient te doen om weer gebruik te maken van je telefoon.

Een simkaart registreert enkel berichten, telefoongesprekken en/of internetverbruik, wanneer het toestel daar de opdracht toe krijgt van een gebruiker.
Een simkaart kan niet zelf denken of handelen en wordt te allen tijde aangestuurd via het toestel en dus de gebruiker.

Simyo kan helaas niet zien wat je op het internet doet wegens de wet op de privacy. In dit topic kan je lezen wat er voor veel internet gebruik kan zorgen op je toestel.

Nee, ik had inderdaad al het idee dat je die vraag niet kon beantwoorden. Was ook wel een hele lastige, sorry! Iedereen met een beetje logisch verstand kan nagaan dat het nogal vreemd is dat het hoge dataverbruik enkel heeft plaatsgevonden op 3G en bij de switch naar WiFi ineens stopte. Dat kan gewoon niet in de haak zijn. Of geloof je dat er zoveel toeval bestaat op de wereld?

Daarnaast maak je mij niet wijs dat je zo’n 2Gb internet kunt verbruiken in amper 3 uur tijd met slechts een aantal WhatsAppjes en zeer beperkt Facebook-gebruik. Zelfs al zou je een aantal updates doen, dan verbruik je dit nog niet. Dat je dan aangeeft dat ‘het met de telefoon die ik gebruik goed mogelijk is om veel data te verbruiken’, is een behoorlijk onzinnige reactie. Met elke willekeurige telefoon kun je veel internet gebruiken. Dat ligt eraan hoe je ermee omgaat. In al die tijd dat ik gebruik maar van 3G heb ik dit nog niet meegemaakt. Stap ik over naar Simyo en heel toevallig maakt mijn telefoon ineens hele hoge kosten. Als dit daadwerkelijk aan de telefoon zou liggen, had dit wellicht al veel eerder gebeurd.

Als ik dan de ervaringen op internet lees, kom ik (helaas voor jullie) bijzonder vaak Simyo tegen in de reacties. In elke willekeurige ervaring kan ik me herkennen en iedere keer komt Simyo met hetzelfde praatje. Triest.



Beste jos90,

11-09-13 is er precies het zelfde bij mij gebeurd ( alleen zat ik niet op wifi dus ik sta nog wat minder sterk in me schoenen ).
Ik ben kreeg toen ik wakker werd een smsje dat ik 75% boven me internetbundel was, wat ik al raar vond omdat het pas de 11e van de maand was en ik niet veel gebruik gemaakt had van internet.

Toen ik op school was en me mail na gekeken had zag ik dat ik een mail had waarin stond dat ik over me bundel heen was, vervolgens ging ik kijken op simyo.nl en zag ik dat ik 114,63 over me bundel was en dat me simkaart geblokeerd was.
Ik heb simyo gebeld en kreeg ook het standaard praatje wat jij al vermelde.

Maar wat ik raar vind is dat simyo een limit heeft van 75 euro boven je bundel binnen 24 uur.
Ik volg een opleiding applicatie ontwikkelaar en het lijkt mij zeer onwaarschijnlijk dat ze het niet bij 75 euro stop kunnen zetten? mooi wat extra geld vangen dacht ik zo.
En waarschijnlijk is hun excuus dat hun systeem alles eerst moet verwerken.

Het zal wel niet veel zin hebben dat ik dit meld maar des te meer mensen hoe beter.

mvg,
Eldert van der Wal