Nieuwe internet bundel ineens 60 mb weg met 40 whatsappjes, hoe kan dit?

Dat is vreemd. Ik had ook zoiets. In de eerste week al 50% van de internetbundel verbruikt (ik kreeg de melding per sms). Ik dacht bij mezelf dat moet wel een foutje zijn aangezien ik hiervoor jaren bij een andere provider dezelfde bundel had (500mb) en dan hield ik zelfs over.
De week later heb ik me ingelogt op mijn simyo en zie ik dat ik nog niet eens op de helft ben.. Hiervoor toch maar de klantenservice gebeld en dan krijg je ook nog eens een jongen aan de telefoon die blijkbaar niet weet hoe een klantenservice werkt en alleen maar blijft herhalen dat de website niet accuraat is en dat ik de app maar moet installeren (daar had ik op dat moment niets aan want als de website niet accuraat is hoe kan de app dat dan wel zijn..? ook op deze vraag kon hij geen antwoord geven.) ik kreeg doodleuk te horen dat 500MB binnen een dag op kan zijn..!

Ik krijg het idee dat ze mijn internet gewoon wegsnoepen want het valt voor mij toch niet te controleren..

Groet, ontevreden klant van Simyo!

net weer gekeken in mijn simyo, tot mijn verbaasing weer 40mb weg in enkele uren, ben niet eens weg geweest en totaal niet eens tel gebruikt, ligt hier met een wifi verbinding, dus sinds nieuwe bundel nog geen dag geleden is de helft weg..is dit het begin van de einde van de goede service van Simyo?

Oh dat is ook fijn.. (NOT) nadeel is alleen dat wanneer je de klantenservice belt zij aangeven dat de webiste niet up to date is en dat je daar dus geen goede informatie van kan halen.. Moeten we dan maar telkens met de klantenservice gaan bellen waar ze blijkbaar de mensen ook niet goed trainen..?!

Dat is vreemd. Ik had ook zoiets. In de eerste week al 50% van de internetbundel verbruikt (ik kreeg de melding per sms). Ik dacht bij mezelf dat moet wel een foutje zijn aangezien ik hiervoor jaren bij een andere provider dezelfde bundel had (500mb) en dan hield ik zelfs over.
De week later heb ik me ingelogt op mijn simyo en zie ik dat ik nog niet eens op de helft ben.. Hiervoor toch maar de klantenservice gebeld en dan krijg je ook nog eens een jongen aan de telefoon die blijkbaar niet weet hoe een klantenservice werkt en alleen maar blijft herhalen dat de website niet accuraat is en dat ik de app maar moet installeren (daar had ik op dat moment niets aan want als de website niet accuraat is hoe kan de app dat dan wel zijn..? ook op deze vraag kon hij geen antwoord geven.) ik kreeg doodleuk te horen dat 500MB binnen een dag op kan zijn..!

Ik krijg het idee dat ze mijn internet gewoon wegsnoepen want het valt voor mij toch niet te controleren..

Groet, ontevreden klant van Simyo!

net weer gekeken in mijn simyo, tot mijn verbaasing weer 40mb weg in enkele uren, ben niet eens weg geweest en totaal niet eens tel gebruikt, ligt hier met een wifi verbinding, dus sinds nieuwe bundel nog geen dag geleden is de helft weg..is dit het begin van de einde van de goede service van Simyo?

Telefonische Klantenservice is meesal echt knudde en ze zou eigenlijk een andere benaming voor moeten kiezen😕mijn ervaring is dat de beste klantenservice loopt via  Twitter en Facebook en ook een Forum,,dus kom op waar zijn jullie moderators: kim, ernst, charlene, tiury, dries, alex los onze probleem op..:D

Dat is vreemd. Ik had ook zoiets. In de eerste week al 50% van de internetbundel verbruikt (ik kreeg de melding per sms). Ik dacht bij mezelf dat moet wel een foutje zijn aangezien ik hiervoor jaren bij een andere provider dezelfde bundel had (500mb) en dan hield ik zelfs over.
De week later heb ik me ingelogt op mijn simyo en zie ik dat ik nog niet eens op de helft ben.. Hiervoor toch maar de klantenservice gebeld en dan krijg je ook nog eens een jongen aan de telefoon die blijkbaar niet weet hoe een klantenservice werkt en alleen maar blijft herhalen dat de website niet accuraat is en dat ik de app maar moet installeren (daar had ik op dat moment niets aan want als de website niet accuraat is hoe kan de app dat dan wel zijn..? ook op deze vraag kon hij geen antwoord geven.) ik kreeg doodleuk te horen dat 500MB binnen een dag op kan zijn..!

Ik krijg het idee dat ze mijn internet gewoon wegsnoepen want het valt voor mij toch niet te controleren..

Groet, ontevreden klant van Simyo!

Oh dat is ook fijn.. (NOT) nadeel is alleen dat wanneer je de klantenservice belt zij aangeven dat de webiste niet up to date is en dat je daar dus geen goede informatie van kan halen.. Moeten we dan maar telkens met de klantenservice gaan bellen waar ze blijkbaar de mensen ook niet goed trainen..?!

Hoi Marisca, welkom op het forum van Simyo! :)

Wat vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is over het verbruik via mobiel internet, dat is niet de bedoeling :(

Wat mijn collega via de telefoon heeft aangeven dat klopt: het verbruik wordt met een vertraging bijgewerkt op Mijn Simyo, maar ook op de app. De smsjes die je daarentegen ontvangt over je mobiel internet-verbruik zijn realtime.

Maar wat je natuurlijk wil weten is waaraan je internetbundel is opgegaan, heel begrijpelijk. Het probleem voor ons is helaas dat we daar geen inzicht in (mogen) hebben, vanwege privacywetgeving.

Ik heb even meegekeken naar het verbruik in juli en zie dat je in de avond van 13-7 de 500 MB had bereikt, in het verbruik van 1-7 t/m 13-7 vind ik niet echt enorme pieken terug, maar wel vrij regelmatig verbruik via mobiel internet.
Heb je niet op je telefoon een overzicht van je dataverbruik via mobiel internet en via Wifi? Ook van jou zou ik graag willen weten van welke telefoon je gebruik maakt? :)

Anders is het misschien een idee om een datacounter app te installeren op je telefoon om zelf meer inzicht te krijgen in je verbruik via mobiel internet. Die kan helaas geen inzicht meer geven in wat er in juli is gebeurd, maar wel voor de toekomst.

Daarnaast zou ik ook jou willen aanraden om onze Blog door te nemen voor handige tips om in het vervolg je verbruik via mobiel internet zelf in de hand te kunnen houden.

Hoi wbhworld,

Ik vind het vervelend te lezen dat je je vraagtekens zet bij het verbruik dat wij registreren, maar het internetverbruik dat op 1-8 is geregistreerd, heeft toch echt plaatsgevonden. Dit is direct bij ons binnengekomen vanuit je telefoon vanaf de simkaart via het netwerk.

Je geeft aan een zeer ervaren iPhone gebruiker te zijn, nu ben ik benieuwd of je ook weet hoe het op iPhones werkt qua registratie van datasessies? 🙂 Het werkt namelijk als volgt: "Wanneer een iPhone een datasessie (periode van verbinding) opstart met het mobiele netwerk, wordt deze niet automatisch verbroken wanneer je contact maakt met een WiFi netwerk, maar blijft deze op de achtergrond bestaan. Omdat je op deze manier heel erg lange datasessies zijn er vaste momenten van registratie. En deze liggen rond 00.00u, 08.00u en 20.00u.
Je verbinding en je verbruik is er wel, maar om te voorkomen dat je (zolang je je mobiel niet uitzet o.i.d) niet 1 datasessie van bijvoorbeeld 953 MB krijgt, is dit zo ingebouwd." Zie meer hierover in dit topic.

Hierdoor kan het dus zo zijn dat het dataverbruik van 60M dat wij op 1-8 om 0.06 uur hebben geregistreerd al op 31-7 is gestart.

Daarnaast heb ik even naar je aansluiting gekeken waarmee je bent geregistreerd, maar ik zie zo 1,2,3 daarop geen verbruik in het buitenland terug? 😕 Gaat het soms om een ander 06-nummer? Zou je dan een e-mail willen sturen met het betreffende 06-nummer naar [email]webcare@simyo.nl[/email] en je precieze vraag over het verbruik in het buitenland, dan gaan we daar voor je naar kijken.

Hoi Kim,

Dank je wel voor je bericht. Dit komt al heel anders over dan de collega aan de telefoon. 
Ik heb de blog gelezen en ik heb de apps met spelletjes altijd uit staan. Wat ik ook erg gek vind is dat ik bij simpel nooit binnen 2 weken aan mijn data verbruik zat. Vaak de laatste dag of laatste 2 dagen van de maand, sinds ik bij Simyo zit is dit dus anders. Ik gebruik overigens de Iphone 5. 

Ik houd nu het verbruik op mijn telefoon bij en zet deze aan het begin van de maand op 0. Ik durf mijn 3G niet meer standaart aan te hebben omdat ik volgens mijn verbruiksmeting binnen een paar minuten weer 4 mb heb verbruikt.. Lijkt niet veel maar dan red ik het natuurlijk niet met 500 mb in de maand.
Ik baal er nu dan ook  van dat ik niet de mogelijkheid heb genomen om het abonnement maandelijks op te kunnen zeggen. 

Dat is vreemd. Ik had ook zoiets. In de eerste week al 50% van de internetbundel verbruikt (ik kreeg de melding per sms). Ik dacht bij mezelf dat moet wel een foutje zijn aangezien ik hiervoor jaren bij een andere provider dezelfde bundel had (500mb) en dan hield ik zelfs over.
De week later heb ik me ingelogt op mijn simyo en zie ik dat ik nog niet eens op de helft ben.. Hiervoor toch maar de klantenservice gebeld en dan krijg je ook nog eens een jongen aan de telefoon die blijkbaar niet weet hoe een klantenservice werkt en alleen maar blijft herhalen dat de website niet accuraat is en dat ik de app maar moet installeren (daar had ik op dat moment niets aan want als de website niet accuraat is hoe kan de app dat dan wel zijn..? ook op deze vraag kon hij geen antwoord geven.) ik kreeg doodleuk te horen dat 500MB binnen een dag op kan zijn..!

Ik krijg het idee dat ze mijn internet gewoon wegsnoepen want het valt voor mij toch niet te controleren..

Groet, ontevreden klant van Simyo!

Oh dat is ook fijn.. (NOT) nadeel is alleen dat wanneer je de klantenservice belt zij aangeven dat de webiste niet up to date is en dat je daar dus geen goede informatie van kan halen.. Moeten we dan maar telkens met de klantenservice gaan bellen waar ze blijkbaar de mensen ook niet goed trainen..?!

Hoi Marisca, welkom op het forum van Simyo! :)

Wat vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is over het verbruik via mobiel internet, dat is niet de bedoeling :(

Wat mijn collega via de telefoon heeft aangeven dat klopt: het verbruik wordt met een vertraging bijgewerkt op Mijn Simyo, maar ook op de app. De smsjes die je daarentegen ontvangt over je mobiel internet-verbruik zijn realtime.

Maar wat je natuurlijk wil weten is waaraan je internetbundel is opgegaan, heel begrijpelijk. Het probleem voor ons is helaas dat we daar geen inzicht in (mogen) hebben, vanwege privacywetgeving.

Ik heb even meegekeken naar het verbruik in juli en zie dat je in de avond van 13-7 de 500 MB had bereikt, in het verbruik van 1-7 t/m 13-7 vind ik niet echt enorme pieken terug, maar wel vrij regelmatig verbruik via mobiel internet.
Heb je niet op je telefoon een overzicht van je dataverbruik via mobiel internet en via Wifi? Ook van jou zou ik graag willen weten van welke telefoon je gebruik maakt? :)

Anders is het misschien een idee om een datacounter app te installeren op je telefoon om zelf meer inzicht te krijgen in je verbruik via mobiel internet. Die kan helaas geen inzicht meer geven in wat er in juli is gebeurd, maar wel voor de toekomst.

Daarnaast zou ik ook jou willen aanraden om onze Blog door te nemen voor handige tips om in het vervolg je verbruik via mobiel internet zelf in de hand te kunnen houden.

Hoi Kim,

Dank je wel voor je bericht. Dit komt al heel anders over dan de collega aan de telefoon. 
Ik heb de blog gelezen en ik heb de apps met spelletjes altijd uit staan. Wat ik ook erg gek vind is dat ik bij simpel nooit binnen 2 weken aan mijn data verbruik zat. Vaak de laatste dag of laatste 2 dagen van de maand, sinds ik bij Simyo zit is dit dus anders. Ik gebruik overigens de Iphone 5. 

Ik houd nu het verbruik op mijn telefoon bij en zet deze aan het begin van de maand op 0. Ik durf mijn 3G niet meer standaart aan te hebben omdat ik volgens mijn verbruiksmeting binnen een paar minuten weer 4 mb heb verbruikt.. Lijkt niet veel maar dan red ik het natuurlijk niet met 500 mb in de maand.
Ik baal er nu dan ook  van dat ik niet de mogelijkheid heb genomen om het abonnement maandelijks op te kunnen zeggen. 

Dat is vreemd. Ik had ook zoiets. In de eerste week al 50% van de internetbundel verbruikt (ik kreeg de melding per sms). Ik dacht bij mezelf dat moet wel een foutje zijn aangezien ik hiervoor jaren bij een andere provider dezelfde bundel had (500mb) en dan hield ik zelfs over.
De week later heb ik me ingelogt op mijn simyo en zie ik dat ik nog niet eens op de helft ben.. Hiervoor toch maar de klantenservice gebeld en dan krijg je ook nog eens een jongen aan de telefoon die blijkbaar niet weet hoe een KLANTENservice werkt en alleen maar blijft herhalen dat de website niet accuraat is en dat ik de app maar moet installeren (daar had ik op dat moment niets aan want als de website niet accuraat is hoe kan de app dat dan wel zijn..? ook op deze vraag kon hij geen antwoord geven.) ik kreeg doodleuk te horen dat 500MB binnen een dag op kan zijn..!!

Ik krijg het idee dat ze mijn internet gewoon wegsnoepen want het valt voor mij toch niet te controleren..

Groet, ontevreden klant van Simyo!

Oh dat is ook fijn.. (NOT) nadeel is alleen dat wanneer je de klantenservice belt zij aangeven dat de webiste niet up to date is en dat je daar dus geen goede informatie van kan halen.. Moeten we dan maar telkens met de klantenservice gaan bellen waar ze blijkbaar de mensen ook niet goed trainen..?!

Hoi Marisca, welkom op het forum van Simyo! :)

Wat vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is over het verbruik via mobiel internet, dat is niet de bedoeling :(

Wat mijn collega via de telefoon heeft aangeven dat klopt: het verbruik wordt met een vertraging bijgewerkt op Mijn Simyo, maar ook op de app. De smsjes die je daarentegen ontvangt over je mobiel internet-verbruik zijn realtime.

Maar wat je natuurlijk wil weten is waaraan je internetbundel is opgegaan, heel begrijpelijk. Het probleem voor ons is helaas dat we daar geen inzicht in (mogen) hebben, vanwege privacywetgeving.

Ik heb even meegekeken naar het verbruik in juli en zie dat je in de avond van 13-7 de 500 MB had bereikt, in het verbruik van 1-7 t/m 13-7 vind ik niet echt enorme pieken terug, maar wel vrij regelmatig verbruik via mobiel internet.
Heb je niet op je telefoon een overzicht van je dataverbruik via mobiel internet en via Wifi? Ook van jou zou ik graag willen weten van welke telefoon je gebruik maakt? :)

Anders is het misschien een idee om een datacounter app te installeren op je telefoon om zelf meer inzicht te krijgen in je verbruik via mobiel internet. Die kan helaas geen inzicht meer geven in wat er in juli is gebeurd, maar wel voor de toekomst.

Daarnaast zou ik ook jou willen aanraden om https://"http://www.simyo.nl/blog/nooit-meer-over-je-mobiele-datalimiet-heen/" door te nemen voor handige tips om in het vervolg je verbruik via mobiel internet zelf in de hand te kunnen houden.

Ik baal er nu dan ook  van dat ik niet de mogelijkheid heb genomen om het abonnement maandelijks op te kunnen zeggen.

.

ik ook en ik zal zeker niet bij Simyo blijven, ook niet aanbevelen aan vrienden en kennisen, baal er echt van, ze denken dat je totaal geen benul hebt van hoe je met je  mobiel om moet gaan of in moet stellen !

Hoi Marisca,

Welke internetsnelheid had je bij Simpel? Ook dat kan natuurlijk een verschil maken :)

Goed dat je nu zelf je verbruik via mobiel internet goed in de gaten houdt, dat zal een heleboel schelen. Ik raad je aan om zo uit te zoeken wat de ‘grootverbruikers’ zijn en misschien kan je aan de hand daarvan bijvoorbeeld wat instellingen wijzigen of zijn er tips via Google te vinden hoe je het dataverbruik via deze apps/achtergrondprocessen in de hand kan houden.”

Gelukkig hoef je niet op te zeggen om geld te besparen. Als je je databundel 1 stapje verhoogd, naar 1000 MB betaal je misschien €3 meer dan nu, maar hoef je wat minder op je dataverbruik te letten. Is dat misschien een goed idee?

Hoi wbhworld,

Dat is dan maar goed ook, want een ongeluk zit in een klein hoekje 😉 Check hier voor tips zodat je in ieder geval niet ongewenst dataverbruik hebt. Je kan ook altijd je internetbundel verhogen op Mijn Simyo. Voor vragen weet je ons te vinden.

Ik ben geneigd mijn telefoon maar helemaal uit te zetten maar daarmee is het probleem niet opgelost vrees ik. Bellen doe ik amper. Heb een bundel van 3 euro en als ik een paar minuten per maand bel is het veel, en 200MB internet was ook altijd toereikend.....