Internet buiten bundel, hoe kan dat?

Hoi Romke, welkom op ons forum.

Allereerst wil ik je laten weten dat ik het vervelend voor je vind dat dit je overkomen is.
Hieronder zal ik zo goed mogelijk uitleggen wat er is gebeurd, hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen en wat ik ga doen om dit op te lossen voor je.

Je hebt de iOS van je iPhone laten updaten door deze aan te sluiten op je computer en de stappen te volgen die iTunes aangeeft. So far so good zou je denken, maar niets is minder waar :(
Dat je telefoon verbonden is met je computer betekent niet per se dat dat alle gegevens via het kabeltje worden overgedragen. Behalve dat iOS wordt geüpdate, wordt ook je hele muziekvoorraad, al je apps, foto’s en je filmpjes overgezet naar iTunes. Ik heb het gevoel dat dit niet via het kabeltje is gegaan.
Als je gaat naar Instellingen > iTunes en App Store, en je scrollt daar iets naar beneden, zie je Muziek, Apps, Boeken, Updates staan.
Als daar nog groene schuifjes staan en bij Gebruik mobiele data ook, dan wordt alles gesynchroniseerd via het mobiele netwerk, 3G dus. Ik kan niet in je telefoon kijken, maar zoals je de zaken beschrijft lijkt het erop dat dit is gebeurd.

Nu worden de verbruiksgegevens bij Simyo op een aantal momenten per dag bijgewerkt. Dit zorgt er helaas ook voor dat we niet ‘real time’ de waarschuwings smsjes kunnen versturen. Daarom sturen we de eerste melding al met 50% bundel verbruik en deze is op 7 april verstuurd. Wanneer je vervolgens is een heel korte tijd heel veel data gaat verbruiken, dan komt helaas het smsje over 100% te laat binnen…

In je gegevens zie ik dat van de 2010 MB die er is verbruikt op 18 april, er 1920 MB buiten je bundel was. En dat kost €287,87. Om ervoor te zorgen dat je niet zomaar een nóg hogere rekening krijgt, wordt je aansluiting geblokkeerd. Daar wordt ook een smsje over gestuurd, maar het kan zijn dat deze is ‘ingehaald’ door de blokkade.

Zoals wordt aangegeven op de officiële site van de Rijksoverheid moeten wij je waarschuwen als je het einde van je bundel nadert, en doen wij dat zodra er geregistreerd is dat je 50% hebt verbruikt. En ook wanneer je deze voor 100% hebt verbruikt, als extra. Vervolgens kun je bij Simyo helemaal zelf bepalen of je verder wilt internetten. Als je dat niet wilt doen kun je op Mijn Simyo de optie ‘Internet op je mobiel’ uitzetten. Het automatisch blokkeren van je dataverbinding kan bij Simyo niet.
Er zijn wel apps te vinden die je kunt gebruiken en die meer real time meldingen geven van je dataverbruik, maar daar kunnen we geen garantie op geven. Wel horen we positieve geluiden over Onavo Count.

Tot slot ga ik je blij maken.
Wij, Simyo en ik, beseffen ons echt wel dat je dit niet expres doet en niet zit te wachten op dit soort verrassingen. Daarom ga ik je buiten bundel verbruik eenmalig verrekenen met een grotere bundel en wel die van 2500 MB.
Je €7 bundelkosten en €287,87 buiten bundel kosten worden in totaal €17,50 :D
Je aansluiting zal ik de loop van vandaag gedeblokkeerd worden, maar let op: Je databundel blijft volledig verbruikt!
Alle data die je verbruikt via het mobiele netwerk kost €0,15 per MB totdat op 1 mei je nieuwe bundel in gaat.
Je kunt, voor de zekerheid, misschien het beste vandaag of morgen nog je bundel verhogen, zodat je vanaf 1 mei meer MB's hebt om een volgende keer hoger verbruik op te vangen.

Vind je dit een goede oplossing?