Gisteravond storing want het lukte niet mijn internet prepaid abonnement te wijzigen. De verlenging had ik al gestopt maar nu blijkt, dat mijn abonnement toch verlengd is.
Niet zo netjes!
Beste antwoord door Daisy
Bekijk originele reactie
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Reputatie 7
+6
- Oud community manager
- 1564 reacties
-
2 July 2020
- antwoord
Hoi Stephanie,
Super gek dat je deze verlenging niet kon annuleren, er is namelijk geen storing op onze website of app geweest. De reden waarom deze is verlengd is omdat je zelf eerder hebt aangegeven dat deze automatisch op de eerste van de maand verlengd mag worden. Dat jij vind dat het niet zo netjes is snap ik dan eigenlijk niet zo goed, dit doen we namelijk elke maand omdat je dit van ons gevraagd hebt. Daarnaast zou je de bundel dan voor de eerste van de maand stop moeten zetten zodat deze niet meer verlengd word.
Ik zie dat het inmiddels is gelukt om de verlenging van de bundel te stoppen, per 1 augustus heb je dan ook geen internetbundel meer.
Groetjes,
Daisy
+1
Hoi Stephanie,
Super gek dat je deze verlenging niet kon annuleren, er is namelijk geen storing op onze website of app geweest. De reden waarom deze is verlengd is omdat je zelf eerder hebt aangegeven dat deze automatisch op de eerste van de maand verlengd mag worden. Dat jij vind dat het niet zo netjes is snap ik dan eigenlijk niet zo goed, dit doen we namelijk elke maand omdat je dit van ons gevraagd hebt. Daarnaast zou je de bundel dan voor de eerste van de maand stop moeten zetten zodat deze niet meer verlengd word.
Ik zie dat het inmiddels is gelukt om de verlenging van de bundel te stoppen, per 1 augustus heb je dan ook geen internetbundel meer.
Groetjes,
Daisy
Hoi Daisy, ik kreeg dit scherm wat ik zonet ook weer kreeg:
En nu ging het tweede keer goed maar die avond kreeg ik bij herhaling dit scherm en kon ik niet mijn duurdere abonnement in een goedkopere wijzigen. Verder had ik de automatische verlenging stop gezet dacht ik, maar het bleek niet te werken en later zag ik dat het ‘uit’ symbool zwart moet zijn en niet grijs, en bij mij was het grijs.
Al met al een beetje dubieus, ik zal volgende keer niet op het laatste moment proberen te wijzigen.
groet
Stephanie
Reputatie 7
+6
- Oud community manager
- 1564 reacties
-
4 July 2020
Hoi Stephanie,
Wanner kreeg je dit scherm precies te zien? Na het inloggen, na het wijzigen?
Groetjes,
Daisy
+1
Na het wijzigen.
Reputatie 6
+6
Hoi Stephanie,
Heel gek! Fijn dat het nu in ieder geval gelukt is 
Kunnen we je nog ergens anders mee helpen?
Groetjes,
Bas
Reageer
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.