Onterecht hoge rekening

Beste ​@Petra V. zet dataplafond aan, gaat dan per de 1e van de komende maand in om in de toekomst dit soort kosten te voorkomen.

Bij een Android telefoon kun je zelf ook al een data waarschuwing en -plafond instellen. 

Dit forum is geen helpdesk en de helpdesk heeft je al geholpen, dus met je klacht kunnen we hier helaas niets mee doen.

Om privacyredenen kan en mag Simyo niet inzien waar de data aan verstookt is.

Hierbij escaleer ik mijn klacht wegens het weigeren van de behandeling van een formele betwisting en een wettelijk AVG-inzageverzoek (Artikel 15) door uw forummoderator op het publieke forum. De moderator stelt ten onrechte dat er niets aan mijn klacht gedaan kan worden omdat "de helpdesk al heeft geholpen". Een helpdeskmedewerker heeft geen juridische bevoegdheid om een formele betwisting af te wikkelen.

Ik herhaal en handhaaf mijn formele betwisting van de buitenbundelkosten van € 172,58 van 14 oktober 2026 voor de volle 100%. Tevens herhaal ik mijn formele verzoek onder Artikel 15 van de AVG.

De bewering van uw moderator dat Simyo "niet kan en mag inzien waar de data aan is verstookt" is een onjuiste weergave van de privacywetgeving. De AVG verplicht u juist om mij inzage te geven in de ruwe, technische verwerkingsgegevens die aan deze factuur ten grondslag liggen. Ik eis dan ook binnen de wettelijke termijn van één maand schriftelijke inzage in:

1. De exacte netwerksessielogs van 14 oktober 2026 (exacte start- en eindtijden per verbinding, data-volumes per sessie, toegepaste tariefbepalingen en de betrokken netwerkelementen).
2. Een overzicht van welke fysieke simkaarten of eSIM-profielen op 14 oktober actief gekoppeld waren aan mijn mobiele nummer.

Zoals eerder aangegeven, wijzen de repeterende, identieke blokken van exact 59 MB (die met € 8,79 per stuk belast zijn meerdere malen per minuut) op een grove systeemfout of een netwerklus aan uw zijde. Mijn toestel stond bovendien strikt ingesteld op 'Databesparingsmodus', 4G en met achtergrondverversing volledig uitgeschakeld.

Ik verzoek het management van Simyo om deze klacht per direct in behandeling te nemen, de lopende incassoprocedure te bevriezen, en mijn simkaart kosteloos te deblokkeren hangende het onderzoek. Indien u weigert aan dit wettelijke AVG-verzoek te voldoen, zal ik per direct een handhavingsklacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de zaak escaleren naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Hoi ​@Petra V. .

Ten eerste heb je al contact gehad met de klantenservice en zij hebben een coulance voorstel gedaan en een betalingsregeling als opties gegeven.

Verder zijn de sms'jes realtime verstuurd door het KPN netwerk en deze zijn leidend. 

Geen enkele provider mag vanuit privacyredenen inzage hebben in je dataverbruik, welke apps de data hebben verstookt. 

Simyo ontvangt de gegevens met vertraging dus kunnen de kosten al hoger zijn dan op het moment van blokkade van de simkaart. Datasessie(s) worden in blokjes verdeeld idd van 59 MB. 

Trouwens, er heeft nog geen moderator gereageerd. 

En als gebruiker ben je verantwoordelijk voor gemaakte kosten. Je bent akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van Simyo.

Als  medeklant​​​​ zoals ook ​@JanD ben ik benieuwd naar welk merk en type telefoon dat u gebruikt.

Succes bij de geschillencommissie en een fijne dag nog..

Jammer dat u soms een enigszins dreigende toon gebruikt in uw topic. ​​​​

Ik ga er vanuit dat een medewerker van Simyo, een moderator alsnog zal reageren zoals u eerder schreef..

https://www.simyo.nl/klantenservice/factuur/hoogverbruik

Beste ​@Petra V. ik ben géén medewerker van Simyo, doch een medeforumlid/klant net als jij.

Een moderator zal hier zeker nog reageren, maar gaat niet de helpdesk overrulen met een anderssoortige beslissing, maar misschien nog wel nadere uitleg geven.

 Ik ben ook mede-klant.

KPN's netwerk maakt altijd blokken met een maximaal dataverbruik van 59MB of blokken met een maximale tijdsduur van 8 uur. Zonder die regels zou je uit kunnen komen op de hetzelfde hoeveelheid meetgegevens als het verbruik van een wateraansluiting.

Dataverbruik is niet zoals een telefoongesprek, met duidelijk begin en einde van een telefoongesprek en waarbij er maar 1 minuut per minuut kan worden gebruikt. Het is ook niet zoals een SMS. Een duidelijk bericht aan een bepaald nummer. Bij dataverbruik is geen duidelijk begin en eind (met 4G en 5G is continue een dataverbinding actief! Gedurende de hele dag synchroniseren er dingen en kun je notificaties krijgen) en de snelheid, dat er verbruikt wordt, kan ook anders zijn. Video streamen verbruikt meer data per minuut dan als er alle wordt bijgehouden of er nog nieuwe notificaties beschikbaar zijn. Wat dat betreft is het heel geen te vergelijken met dat eerder genoemde "verbruik van een wateraansluiting”.

Aan de kant van de mobiel zal dat er gewoon hebben uitgezien als een groot blok dataverbruik, zonder opsplitsing in blokken van 59MB of 8 uur. 

Succes met uw klacht. 50% Coulance of in het beste geval verrekening als “Extra MB bundels” is doorgaans het enigste dat er geboden gaat worden. Net als die andere mede-klanten, raad ik echt aan om dat "Dataplafond” te overwegen. Daarmee had u deze problematiek niet gehad.

Het lijkt wel een AI-verhaal of TS is juridisch geschoold of bijgestaan met al die officiële krachttermen.

Bedankt allemaal voor jullie reacties, en excuses voor de verwarring. Ik dacht dat de eerdere antwoorden van moderators kwamen, maar ik begrijp nu dat jullie medeklanten zijn. Ik waardeer de tips en ga een datalimiet instellen.

Dat lost deze rekening echter niet op. Mijn vraag aan Simyo is waarom er ongeveer 30 minuten lang (16:38 tot 17:08) €8,79 per blok in rekening is gebracht voordat de simkaart werd geblokkeerd, en of er op 14 oktober een andere sim of eSIM actief was op mijn nummer. Mijn bundel ging bovendien in minder dan twee uur van 6,6 GB naar leeg, ver buiten mijn normale verbruik van 4 tot 881 MB per dag.

Beste ​@Petra V. 

Toch nog maar even deze link onder je aandacht brengen waar het verhaal wordt verteld over de vertraging van ontvangen gegevens door Simyo.

https://www.simyo.nl/klantenservice/factuur/hoogverbruik

Daardoor kan Simyo ook pas later blokkeren.