Onbedoeld hoge kosten gemaakt, wat kan ik nu doen?

Hi ​@JosineKremer,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je onverwacht hoge buitenbundelkosten hebt gemaakt. Ik snap snap dat dit zorgen met zich meebrengt.

Ik heb direct een kijkje genomen op je aansluiting, de kosten zijn inderdaad ontstaan doordat er data is verbruikt buiten je bundel. Het klopt inderdaad dat we bij 80% en 100% van je databundel hebt verbruikt automatisch een waarschuwing-sms versturen. In dat laatste bericht staat ook duidelijk vermeld dat het tarief daarna €0,15 per MB is, en we adviseren dan om je internet uit te schakelen of een extra bundel aan te schaffen. 

Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. Wij proberen om de simkaart te blokkeren vanaf €100, maar omdat het verbruik met vertraging wordt verwerkt in ons systeem kunnen de kosten hoger dan €100 oplopen afhankelijk van hoeveel MB's er zijn verbruikt. Het is belangrijk om te weten dat zolang de internetverbinding op de simkaart actief is, er altijd kans is op dataverbruik zowel bewust als onbewust. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door updates of door apps die op de achtergrond actief blijven. 

Om dit in de toekomst te voorkomen, kun je overwegen om het dataplafond aan te zetten voor €0,50 per maand. Hiermee voorkom je dat je buiten de bundel kosten maakt; internet wordt dan automatisch geblokkeerd zodra je bundel op is. 

We waarderen het enorm dat je al jarenlang een trouwe klant bent en dat dit de eerste keer is dat je hiermee te maken hebt. Daarom kijk ik graag met je mee naar een oplossing, hiervoor kun je mij een privébericht sturen met jouw 06-nummer en persoonlijke gegevens. 

En uiteraard enorm bedankt voor je behulpzaamheid ​@JanD!

Groet,
Seren