Kind heeft per ongeluk veel MB's buiten de bundel gebruikt, kan hier iets aan gedaan worden?

Beste Simyo-moderators,

​We zijn al vele jaren trouwe (en tevreden) klanten bij Simyo met drie abonnementen, waarvan er één door ons 13 jarige kind wordt gebruikt. Vandaag kreeg ik helaas een flinke schrik.

Ons kind was dit weekend uit logeren en was daar per ongeluk niet verbonden met de Wifi. Ik kreeg aan het einde van de middag een melding dat er voor meer dan 100 euro aan data buiten de bundel was verbruikt! In 5 uur tijd zelfs voor meer dan 125 euro. Dit was uiteraard niet de bedoeling en is een eenmalige, onfortuinlijke fout geweest.

Het is in al die jaren de eerste keer dat ons zoiets overkomt, ik hoop dat jullie bereid zijn om naar deze situatie te kijken en coulance willen overwegen?

​Ik hoor heel graag of jullie ons kunnen helpen. Alvast hartelijk dank voor de moeite!

​Met vriendelijke groet,

​LeCoq

Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.