Al enige tijd gebruik ik een esim van Simyo als tweede nummer op mijn iphone. Ik heb vanaf dag 1 het internet gebruik uit gezet in de app van Simyo. Dit omdat ik als primair nummer een kpn simkaart heb met oneindig data. Vandaag ontving ik ineens een sms met daarin: '’Let op! Je betaalt 15 cent per MB, want je verbruikt data zonder bundel'’. Tot mijn verbazing was ik ineens internet gaan gebruiken vanaf mijn esim van Simyo. Ik keek direct in de instellingen van de Simyo app. Het internetten in Nederland schuifje stond nog steeds op uit… Na verder zoeken in mijn Iphone bleek dat mijn primaire simkaart met oneindige databundel niet actief was (herstart na update en geen pincode ingevoerd). In de instellingen van de iphone stond ineens de esim van Simyo als primair nummer en verbruikte zo toch data. Hoe kan het ondanks dat ik de '’Internetten in Nederland'’ optie al vanaf dag 1 uit heb staan er toch gebruik gemaakt kan worden van data?? En ik nu 10,55 euro!!! voor 71 mb!!! heb verbruikt?? Je zou denken dat als je je esim juist blokkeert dat er geen data kan worden verbruikt dit ook echt niet kan, mits je je data weer aanzet?? Deze optie functioneert dus kennelijk niet goed. Als ik het forum door spit, zie ik wel de optie wifi assistentie uitzetten. Maar feit blijft, als je je data op je sim uitzet, je toch op geen enkele mogelijke manier data zou kunnen gebruiken?
-
Sim Only
-
Prepaid
-
Telefoons
-
eSIM
-
Service
Internet uit en toch verbruik, hoe kan dit?
Beste antwoord door Roeqajja
Hoi
Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat je internetverbruik hebt terwijl je de optie “internet” via Mijn Simyo uitgeschakeld hebt! Dit zou niet mogelijk moeten zijn.
Ik heb je aansluiting er even bij gepakt en ik zie dat je in het verleden deze optie te snel aan en uit hebt gezet, waardoor dit in ons systeem vast is komen te zitten. Hierdoor is de optie niet goed uitgeschakeld terwijl dit wel zo werd weergegeven. Ik raad aan om in het vervolg even te wachten voordat je de optie aan zet nadat je deze hebt uitgeschakeld (en omgekeerd) zodat dit dan goed gaat. Zojuist heb ik een reset uitgevoerd zodat dit in de toekomst goed moet gaan, ook heb ik een vergoeding ingediend voor de €10,55 wat er is verbruikt. Dit wordt teruggestort als beltegoed. Binnen één week ontvang je een e-mail hierover ter bevestiging.
Indien er vragen zijn, dan hoor ik dat graag!
Groetjes,
Roeqajja
+6Hoi
Bedankt voor je bericht. Wat vreemd dat je internetverbruik hebt terwijl je de optie “internet” via Mijn Simyo uitgeschakeld hebt! Dit zou niet mogelijk moeten zijn.
Ik heb je aansluiting er even bij gepakt en ik zie dat je in het verleden deze optie te snel aan en uit hebt gezet, waardoor dit in ons systeem vast is komen te zitten. Hierdoor is de optie niet goed uitgeschakeld terwijl dit wel zo werd weergegeven. Ik raad aan om in het vervolg even te wachten voordat je de optie aan zet nadat je deze hebt uitgeschakeld (en omgekeerd) zodat dit dan goed gaat. Zojuist heb ik een reset uitgevoerd zodat dit in de toekomst goed moet gaan, ook heb ik een vergoeding ingediend voor de €10,55 wat er is verbruikt. Dit wordt teruggestort als beltegoed. Binnen één week ontvang je een e-mail hierover ter bevestiging.
Indien er vragen zijn, dan hoor ik dat graag!
Groetjes,
Roeqajja
….. Hierdoor is de optie niet goed uitgeschakeld terwijl dit wel zo werd weergegeven. Ik raad aan om in het vervolg even te wachten voordat je de optie aan zet nadat je deze hebt uitgeschakeld (en omgekeerd) zodat dit dan goed gaat. …..
Simyo moet haar proces verbeteren! Als het in de app of waar dan ook goed lijkt te staan dan mag je hier ook vanuit gaan!
Excuses voor het herhaaldelijk gebruik van het uitroepteken, maar dit slaat echt nergens op.
+6Tja dit is wel een dingetje 🙊🤨
+6Hi
De processen zullen ook zeker verbeterd worden in de toekomst. Echter geef ik
Bedankt voor het uitzoeken. Wel vreemd dat zoiets kan gebeuren. Hopelijk kan Simyo dit proces verbeteren zodat anderen niet voor deze verrassing komen te staan :-) Gelukkig worden de kosten vergoed. Ik wacht het mailtje af.
Hetzelfde probleem hier ik heb een andere sim waar ik unlimited en ik heb deze puur gekocht om het nummer te gebruiken voor andere apps. Ik had 7,50 te goed gekocht waar ik dus dacht als het opgaat gaat er automatisch niks vanaf. Ik heb de esim altijd uitgeschakeld via instellingen dus ik begrijp er ik echt niks van toen ik vandaag dus dit zag. Kan echt niet dat €120 ga betalen voor iets wat ik niet gebruikte met intentie en uit had staan slaat totaal nergens op. 0x heb ik melding of iets gekregen. Mijn ben abbonoment staat als primair op mijn telefoon. Nooit heb ik zoiets meegemaakt als je tegoed opgaat dan werkt het toch niet meer hoezo gaat er automatisch kosten door terwiil ik het uit heb staan.
+7- Community manager
- 1734 reacties
Hetzelfde probleem hier ik heb een andere sim waar ik unlimited en ik heb deze puur gekocht om het nummer te gebruiken voor andere apps. Ik had 7,50 te goed gekocht waar ik dus dacht als het opgaat gaat er automatisch niks vanaf. Ik heb de esim altijd uitgeschakeld via instellingen dus ik begrijp er ik echt niks van toen ik vandaag dus dit zag. Kan echt niet dat €120 ga betalen voor iets wat ik niet gebruikte met intentie en uit had staan slaat totaal nergens op. 0x heb ik melding of iets gekregen. Mijn ben abbonoment staat als primair op mijn telefoon. Nooit heb ik zoiets meegemaakt als je tegoed opgaat dan werkt het toch niet meer hoezo gaat er automatisch kosten door terwiil ik het uit heb staan.
Hoi
Ik wil graag met je meekijken, kan je mij een privé bericht sturen met je persoonlijke gegevens?
Groetjes,
Seren
Meld je aan
Heb je al een account? Inloggen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.