Beste,

Mijn naam is Rachid, 17 jaar oud en ik ben inmiddels al 6 jaar vaste klant bij jullie. Ik heb 0 problemen ervaren in al die tijd, echter is daar afgelopen woensdag verandering in gekomen. Ik heb een rekening opgebouwd van ruim €300 in een tijdsbestek van maar liefst 40 min. Ik downloadde een spelletje op mijn telefoon, denkend dat ik op de WiFi zat. Ik had mijn telefoon weggelegd en was wat anders gaan doen. Toen ik ongeveer een uurtje later op mijn telefoon keek, was mijn telefoon geblokkeerd en had ik een rekening van ruim €300.

Ik ben in die 6 jaar nog nooit buiten de bundel geweest en gebruik vaak maar 200 van de 1000 MB per maand. Ik heb gezien dat veel mensen op dit forum problemen ervaren met hoge kosten in een kort tijdsbestek zodra er buiten de bundel wordt gegaan. Ik heb dus 3 vragen voor jullie.

1. Hebben jullie een coulantie regeling? De extra gemaakte kosten (€300) zou ik graag kwijt willen schelden door Simyo. Ik ben al 6 jaar vaste klant en ben nog nooit buiten de bundel gegaan. Duidelijk een domme fout dus. Mijn fout natuurlijk, maar voor een minderjarige is €300 erg veel geld, stel dat ik bij Connexxion een keer vergeet in te checken als ik op de bus stap en dit gebeurd verder nooit, heb ik de mogelijkheid tot kwijt schelding.

2. Wat kan ik eraan doen dat dit niet nogmaals gebeurt? Ik heb gelezen op het forum dat een plafond instellen niet mogelijk is. Ik zorg er natuurlijk voor dat dit niet nog een keer gebeurt, maar komt deze functie ooit? 

3. Ik heb een bedrag betaald om mijn telefoon te deblokkeren. De dag erna (donderdag) moest ik namelijk op excursie met school en had ik 4g nodig omdat we een stadstour kregen. Ik had toen 500 MB bijgekocht maar tot vandaag (zaterdag) kan ik de MBs nog steeds niet gebruiken. Ik heb helaas dus niet kunnen meedoen met de excursie. Hoe kan het dat ik mijn 500 bijgekochte MBs niet kon en nog steeds niet kan gebruiken?

met vriendelijke groet,

Rachid