Hotspot werkt niet meer, wat nu?

Wordt hier uberhaupt wat mee gedaan? We zijn 2 maanden verder zonder enig resultaat lijkt het. Ik heb KPN zelf gebeld en die gaf mij aan dat er via simyo zelf een technisch ticket binnen moet komen en ik vraag mij af of dat inmiddels al gebeurt is.

Nee, Simyo weigert toe te geven dat het probleem bij hun ligt 😖 heb uitgebreid geapt en gebeld, maar moet maar naar de Apple winkel, want Simyo kan en wil niks doen. 

Was ticket aangemaakt en krijg dan, na weer bellen, te horen dat mijn telefoon niet in aanmerking komt voor omruilen naar iPhone 12 . Ze kijken naar het imei nummer en dat is bepalend 😏

en we zijn weer 14 dagen verder zonder antwoord… graag dit serieus nemen Simyo! Als ik via whatsapp met jullie contact opneem krijg ik de vraag of ik mijn telefoon opnieuw wil opstarten...

Hi ​@peelramen,

Wij nemen deze situatie zeer serieus en begrijpen wij dat dit voor jou (en andere klanten) ontzettend vervelend is. Onze netwerkspecialisten zijn nog druk bezig om te achterhalen wat de oorzaak is van het probleem. Ik heb inmiddels opnieuw contact met hen opgenomen om te kijken of er een status update is. Zodra ik meer weet informeer ik je uiteraard direct.

Graag had ik je al van een oplossing of meer duidelijkheid willen voorzien, maar op dit moment ben ik hierin ook afhankelijk van de terugkoppeling van andere afdelingen. 

Hoi ​@peelramen,

Zoals aangegeven in mijn vorige bericht, had ik beloofd om met een terugkoppeling te komen. Onze netwerkspecialisten hebben aangegeven dat zij de APN-instellingen hebben vastgezet op IPv4 (op het netwerk). Zou jij kunnen controleren of je hotspot verbinding nu wel werkt?

Ik hoor graag van je.

Perfect! Zojuist gettest en inderdaad het werkt :) Dank ​@Seren 

Dat is fijn om te horen! Excuses dat het zo lang heeft geduurd. 

Hier ook een iphone se 2020 én een iphone7 sinds juli 2024 geen wifi via hotspot op verschillende ipads, wel connected maar geen wifi. Al het bovengenoemde geprobeerd zonder resultaat. Wat is de laatste stand van zaken (is er nog hoop ander ga ik toch overstappen, heel jammer ( al jaaaaren tevreden geweest) maar nu ook ergerlijk ivm komende vakantie perioden)

Hi ​@Koospuja,

Zou jij mij een privébericht kunnen sturen met jouw gegevens + bovenstaande informatie? Dan kan ik dit doorzetten naar onze netwerkspecialisten.

Hi ​@Belerend beleid, ​@maro_alk, ​@yeshe,

Mijn excuses dat het zo lang heeft geduurd. Maar, ook voor jullie hebben de netwerkspecialisten aangegeven dat zij de APN-instellingen hebben vastgezet op IPv4 (op het netwerk). Zouden jullie kunnen controleren of je hotspot verbinding nu wel werkt? 

Hier hetzelfde probleem met de hotspot functionaliteit. Deze werkt ook niet op mijn iPhone 16 pro. 
 

​@Seren kan ik jou mijn gegevens ook doorsturen?

Dat mag inderdaad! 

​@Seren ik heb je een berichtje gestuurd. Heb je nog wat gehoord van het technische team?

Ik heb jouw privébericht zojuist beantwoord!

Ik heb ook het zelfde probleem, net 4 dagen voordat ik ga reizen en mobiel moet werken (iPhone 12), alles deed het altijd. Wat is het probleem ?  (heeft het met jullie 5g netwerk te maken?

Hi ​@dckve,

Zou jij mij een privébericht kunnen sturen met jouw gegevens en alle relevante informatie? Dan kan ik dit doorzetten naar onze netwerkspecialisten.

Hallo allen, n.a.v. recente ergernis over het niet functioneren van mijn iPhone (16 Pro) hotspot tijdens vakantie in het buitenland (Duitsland), stuit ik op dit topic. Ik zie dat het topic intussen al bijna een jaar loopt en ik kennelijk niet de enige ben met dit probleem.

Wat is de actuele status? Is het nog steeds nodig om je mobiele nr. door te geven om de APN settings op IPv4 vast te laten zetten, of zou het intussen out-of-the-box moeten werken?

Er wordt meermaals aangegeven dat de "netwerkspecialisten" het euvel nog in onderzoek hebben. Als dit na 11 maanden nog steeds het geval is, dan zijn het m.i. helaas óf geen specialisten óf ze weten de oorzaak wel maar kunnen (of mogen van moeder "KPN", want er moet toch onderscheid zijn...) het probleem niet structureel fixen.

Ik ben sinds enkele maanden klant van Simyo en was tot nu toe tevreden. Ben overgestapt van KPN (nog een oud Telfort abbo), nadat KPN de abonnementsvoorwaarden nadelig had aangepast. Maar de hotspot functionaliteit heeft bij KPN wél altijd gefunctioneerd. Is dit een kwestie van "je krijgt waarvoor je betaalt"? 

Mijn vrouw zit wel nog steeds bij KPN en op haar iPhone (SE 2022) werkt de hotspot dan ook gewoon naar behoren. Vanwege het prijsverschil per maand wil zij echter ook graag overstappen naar bijv. Simyo, maar het euvel met de hotspot weerhoudt ons er tot dusverre van. Gelukkig heb ik op vakantie dan ook gebruik kunnen maken van de hotspot via haar telefoon/abbo.

Met de standaard APN "internet" op mijn iPhone, krijgt mijn MacBook verbonden met de hotspot initieel een IPv6 adres, daarna een APIPA-adres en dus geen internet.

Wanneer ik de APN voor mobiele data op mijn iPhone wijzig naar "advancedinternet", dan krijgt mijn MacBook een IPv4 adres 192.0.0.2 en heb ik wél internet. Op watismijnip.nl zie ik dan een IPv6 adres van KPN. Ik ben dan dus daadwerkelijk via mijn Simyo data abonnement aan het internetten op de MacBook.

Als ik het mij goed herinner, heb ik voorgaande (aanpassing APN) overigens ook tijdens de vakantie in het buitenland (Duitsland) geprobeerd, maar werkte het niet. Waarschijnlijk heeft dat met de roaming partner ter plekke van doen.

N.B. Ik ben wel benieuwd of anderen hier voornoemde APN aanpassing ook succesvol hebben getest?

Het is fijn dat het hotspot euvel - in elk geval in Nederland - te omzeilen lijkt door die aanpassing aan de APN, maar n.a.v. dit artikel op Tweakers.net is het eigenlijk beter om dit niet toe te passen omdat het a) je accu leeg slurpt en b) het minder veilig is (je telefoon hangt nagenoeg "bloot" aan het internet): https://tweakers.net/reviews/11430/hoe-een-tweaker-uitploos-waarom-sommige-telefoons-op-kpn-snel-leeg-gingen.html

Wellicht dat het laten vastzetten van de APN op IPv4 voor het eigen mobiele nr., zoals nu door Simyo als workaround wordt aangeboden, dan een veiliger optie is?
Ik ben echter een beetje terughoudend om mij hiervoor aan te melden bij ​@Seren omdat ik mij afvraag wat er gebeurt op moment dat er hopelijk ooit een echt structurele oplossing beschikbaar is. Worden de klanten / mobiele nummers waarvoor dit is/wordt ingesteld ergens genoteerd en draait men deze APN aanpassing dan ook weer terug voor de betreffende nummers? Ik zit zelf nl. niet persé te wachten op een "custom fix", want elke afwijking van de standaard kan later weer voor issues zorgen.  

Hi ​@Seren, ik loop tegen hetzelfde probleem aan als het merendeel van dit forum (IPv4 vs IPv6). Kan dit door jullie nog gefixt worden?

Hi ​@Exia, 

Vervelend om te horen dat je hier ook last van hebt. Ik ga even uitzoeken wat de precieze status van dit probleem is, en ik kom maandag bij je terug met meer informatie. Bedankt voor je geduld.

Hi ​@Seren Zou je dan gelijk ook nog op mijn bovenstaande (uitgebreide) post willen reageren? Ik heb een maand geleden immers min of meer dezelfde vraag gesteld, wat de status van dit issue is. Het duurt nu onderhand wel ongeloofwaardig lang voor er een structurele oplossing is.

N.B. Intussen heeft Glaspoort hier glasvezel tot binnen aangelegd, dus ik neig ernaar om over te stappen op glasvezel van KPN zodat ik ook weer een KPN mobiel abonnement kan afsluiten met combi voordeel. Dan is het prijsverschil met Simyo vermoedelijk beperkt en ben ik gelijk van het issue met de niet werkende hotspot af.  

Hi ​@TBA,

Ja, ik wil hier zeker op reageren. Op dit moment ben ik in overleg met verschillende afdelingen om alles goed op een rij te krijgen, zodat ik je een volledig antwoord kan geven. Mijn excuses dat het wat langer duurt. Ik hoop je zo snel mogelijk een meer duidelijkheid te geven. 

 Hoi,

ik volg dit topic al enige tijd en ervaar dezelfde problemen.  Wanneer komt er een oplossing?

Hi ​@Seren , 

Bedankt voor je reactie. Ik heb geen informatie meer van je ontvangen en we zijn inmiddels al een maand verder, is er nog steeds geen oplossing? Dit duurt wel erg lang. 

Hoi ​@Exia,

Momenteel is ​@Seren met verlof, ze is volgende week weer aanwezig. Ik heb haar een melding gestuurd om dit topic dan op te pakken en je te voorzien van een update. 

Bedankt voor je geduld! 

Groetjes, 

Tessanne