Het dataplafond geldt sinds 1 juni en is vanaf ongeveer 14 mei via de facturen, MijnSimyo en andere kanalen gecommuniceerd naar de klanten toe.

Op je mobiel kun je zelf ook een datawaarschuwing en plafond instellen, in ieder geval bij Android, bij Apple weet ik het niet @Wiesdejeu 

Mocht je het bedrag niet in een keer kunnen betalen, dan kun je via de bekende kanalen contact opnemen met Simyo of hier de reactie van een moderator afwachten voor een eventuele betalingsregeling.

Simyo stuurt altijd bij 80% en bij 100% een SMS, daar er echter vertraging zit tussen de weergave van het verbruik en het werkelijke verbruik, kun je er ondertussen al boven zitten, dus bij 80% moeten er al meteen alarmbellen gaan rinkelen en actie ondernomen worden.

Die SMSjes zijn juiste zo real-time als het kan en leidend boven wat Mijn Simyo stelt (, want het verbruik daar loopt iets achter). Deze SMSjes worden verstuurd door het netwerk van KPN zelf.

Hi @Wiesdejeu,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat je buitenbundelkosten hebt gemaakt en nog geen reactie hebt ontvangen. Het is momenteel erg druk waardoor een response langer kan duren dan normaal. Mijn excuses hiervoor. Bedankt voor jullie hulp @J.D.L. & @Groentjuh!

Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je databundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. Wij proberen om de simkaart te blokkeren vanaf €100, maar omdat het verbruik met vertraging wordt verwerkt in ons systeem kunnen de kosten hoger dan €100 oplopen afhankelijk van hoeveel MB's er zijn verbruikt. De sim wordt volledig geblokkeerd. Het is helaas niet mogelijk om alleen je internet te blokkeren. 

Wij hebben sinds kort inderdaad de mogelijkheid om een dataplafond in te schakelen voor €0,50 cent per maand. Er zat helaas een vertraging in het versturen van de dataplafond informatie mail. De vertraging wordt inmiddels weggewerkt. Hierdoor heb je nu pas de mail ontvangen. Zoals @J.D.L. aangaf kan je de informatie over een dataplafond terugvinden via de andere kanalen. 

Ik begrijp dat je de kosten niet bewust hebt gemaakt. Het is natuurlijk ook de bedoeling dat je beide waarschuwingssms’jes ontvangt vanuit ons. Zou je mij een privébericht willen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.

Groetjes,
Ashley