Waar komt dit internetverbruik vandaan?

Hi Nina,

Welkom op het Simyo Forum!

Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan geschrokken bent. Ook wil ik eerst mijn excuses aanbieden voor de onprettige ervaring die je had toen je contact met ons opnam. Dat is helemaal niet de bedoeling geweest. Sterker nog, het doel is dat juist dat iedereen met een fijn gevoel overblijft na contact gehad te hebben met ons. Ik hoop dat ik dat nog kan opwekken 🙂

Ik zie dat je vraag gaat om juni. Je hebt een internetbundel van 1000 MB's. Op 24 juni om 15:52 kreeg je een sms die je liet weten dat je bundel op was. Jij hebt om 16:00 stipt een bundel van 500 MB's extra bijgekocht. In de tussentijd zijn er ongeveer 60 MB's verbruikt, waardoor je € 8,79 aan verbruikskosten hebt gemaakt. Het is natuurlijk erg vervelend dat je je best doet en 500 MB's bijkoopt, maar dat je desondanks toch kosten maakt.

Om je vragen wat concreter te beantwoorden: de sms-berichten worden in 'real time' verstuurd. Dat betekent dat daar geen vertraging in zit. Ook wordt de extra internetbundel meteen geactiveerd zodra je 'm bijkoopt, dus daar zit ook geen vertraging in. Het openen van de App en het bijkopen van MB's kost inderdaad geen 60 MB's. Wat waarschijnlijker is, is dat je toestel een grote internetactiviteit aan het uitvoeren was. Was je bijvoorbeeld een video aan het kijken, muziek aan het streamen, of iets dat daarop kan lijken? Ook zou het kunnen dat je telefoon een update aan het uitvoeren was, en dat dat via je mobiele data verliep in plaats van via wifi. De MB's zijn wel degelijk verbruikt, want de simkaart pikt gewoon op wat er verbruikt wordt en geeft dat dan door. Ik kan niet voor jou inzien waar je MB's aan verbruikt zijn, op dezelfde manier dat ik ook niet je sms'jes kan lezen of je gesprekken kan beluisteren. Jij kunt wel inzicht vergaren in je verbruik. Hier lees je hoe je dat doet.

Ook is het raadzaam om dit blog te lezen. Hier vind je allerlei tips om je dataverbruik zo miniem mogelijk te houden.

Omdat ik het erg vervelend vind dat je deze onverwachtse kosten hebt gemaakt, geef ik je 1000 MB's cadeau 🙂 Je kunt deze MB's activeren wanneer je maar wilt. De MB's blijven dan actief in de maand waarin je ze activeert. Als je dat in juli doet, dan heb je in juli 1000 MB's bovenop je reguliere bundel. Je mag ook wachten tot bijvoorbeeld augustus of september. Je kunt ze activeren door in te loggen op Mijn Simyo. Je ziet dan een cadeautje verschijnen en dat kun je digitaal uitpakken.

Heb je nog andere vragen?

@ Friesian, dankjewel voor je tip!

Groetjes,
Jihane