hoge kosten buiten de bundel, wat nu?

Hoi @AAYACO,

Bedankt voor je bericht. Jeetje, wat jammer om te lezen dat er kosten zijn gemaakt buiten de bundel waardoor je simkaart geblokkeerd is! Ik kan me goed voorstellen dat dit een vervelende situatie voor je is.

Zodra je internetbundel (bijna) op is, sturen wij 2 waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je bundel. Deze sms’jes worden real time vanuit het netwerk verstuurd. Ik raad aan om in het vervolg goed op deze sms’jes te letten! Hierin vermelden wij dat je €0,15 cent per MB betaald zodra je internetbundel op is en dat je het best verder via wifi kunt internetten of MB's bijkopen via Mijn Simyo om kosten buiten je bundel te voorkomen. Als je binnen een korte tijd hoge kosten maakt, blokkeren wij je simkaart uit voorzorg zodat de kosten niet hogerop lopen. Door middel van een aanbetaling kun je je simkaart dan deblokkeren.

Ik zie dat je inmiddels bent geholpen door mijn collega via een ander kanaal, je simkaart is bij deze ook weer actief. Je hoeft alleen je telefoon even opnieuw op te starten. 

Mocht je vragen hebben, dan hoor ik het graag!

Groetjes,
Roeqajja