Hoi @FrankO 

Dit is een afknapper,  vervelend voor jullie om mee te maken.  Zo'n boottocht is een zone 4 traject tussen 2 zone 1 landen.

Ik hoop dat Simyo over zijn/haar hart strijkt,  een medewerker,  moderator van Simyo zal zich nog bij je melden en kijken wat mogelijk is.

Veelal wordt geadviseerd,  ook door mij,  om bij een boottocht eerst de mobiele telefoon uit te zetten om buitenbundelkosten te voorkomen.

Sms-jes komen wel maar worden vaak niet gezien of er zit te weinig tijd tussen.

Wij FE,  Forum Experts,  strijden idd al langer voor een betere bescherming.  Dat zou van Simyo een nog betere provider maken.  Maar helaas wil men dat niet.

Succes! En laat het geen reden zijn waardoor je vakantie vergalt wordt. 

Blijft natuurlijk zonde, maar 80 Euro voor drie personen is een schijntje in vergelijking met wat anderen meemaken.

Huh? Allemachtig, en jij kunt bepalen wat een schijntje voor iemand is?

Mij is vorige week helaas hetzelfde overkomen bij de overtocht van Zweden naar Denemarken. Ik heb het SMS-je ontvangen en binnen 2 a 3 seconden mijn telefoon op vliegtuigstand gezet. Toch nog € 51,10 aan internet kosten. Ik vind het echt belachelijk dat het internet op zo'n belachelijk duur netwerk niet meteen bij de eerste byte geblokkeerd wordt totdat iemand dit expliciet aangeeft te willen gebruiken. (Maar ik denk niet dat er ook maar iemand is die dat wil voor 5 euro per MB...) Ik ben over het algemeen heel blij met Simyo, maar hier is nog wel werk te doen om een hogere klanttevredenheid te halen...

@Friesian, ik vind het niet hard overkomen hoor. Je hebt namelijk helemaal gelijk. Het zal me ook geen 2e keer overkomen.

En die limiet van € 60,50 is al veel beter dan vroeger toen mensen door zo’n foutje voor duizenden euro’s het schip in gingen… Maar dat bedrag is een wettelijke limiet en ik denk dat je klantwaardering als provider flink omhoog zou gaan als je die provider bent die dat bedrag op op bijv. 1 of 5 euro zet i.p.v. 60. (Misschien afhankelijk van de zone. Hoe duurder, hoe lager de limiet. Dan val je klanten die bewust in zone 2 internetten niet zo snel lastig met een extra handeling.)

Er zijn heel veel mensen die niet door hebben dat dit kan gebeuren als je een veerboot neemt binnen twee zone 1 havens. In de haven is er nog niets aan de hand, 1 km op zee ook nog niet. En dan ineens krijg je een SMS-je, maar dan is het al te laat en zit je al aan de limiet. Qua voorwaarden klopt het en nadat het gebeurt was heb ik die waarschuwing ook wel ergens zien staan, maar het is niet zo duidelijk dat iedereen dit van te voren kan weten en bewust deze dienst af neemt.

De mooiste oplossing hier is als Simyo de optie zou hebben om “Internet in het zone 2, 3 en 4 landen” uit te kunnen zetten. Dan ben je van veerpont problemen af en ook van het probleem dat je soms kan verbinden met het sterkere mobiele netwerk van een buurland (uiteraard zone 2, 3 of 4 land).

Simyo heeft op dit moment alleen de optie om “Internet in het buitenland” uit te zetten, maar sinds RoamLikeHome is deze instelling voor vakantiegangers binnen zone 1 eigenlijk niet toereikend. Die willen immers wel "Internet in het buitenland”, namelijk buiten Nederland, maar binnen zone 1. Tegelijkertijd willen ze geen zone 2, 3 en 4. Voordat “RoamLikeHome” er was had je als klant "Internet in het buitenland” uit staan, want data roaming was simpelweg niet te betalen net als zone 2, 3 en 4 nu.

Een andere optie zou zijn zoals sommige andere providers doen. Sommige andere providers laten je alleen internetten na het aanschaffen van een data bundel voor in het buitenland. Bundel op, dan stopt dat weer. Maar ja, dat ga ik echt niet zien gebeuren. Simyo kan binnen Nederland al niet stoppen bij 0...

@Roeqajja bedankt, privébericht is verstuurd!

@ iedereen: Bedankt voor jullie feedback en meningen. Ik wil nog even mijn belangrijkste argument herhalen: de voorwaarden van Simyo beschermen klanten onvoldoende tegen onbedoeld hoge kosten. Er is een verschil tussen dagenlang buiten de bundel surfen en hoge kosten veroorzaken, en situaties zoals die van @rolandm of mezelf. Ik wil ook niet zeggen dat het onder de verantwoordelijkheid van Simyo valt, dat je voor het grootste deel van de route op deze veerverbinding zone 1 internet hebt (Noorwegen, Zweden, Denemarken, omdat de veerboot dicht langs de kust vaart) en dan ineens per satelliet 5 euro per MB moet betalen. Maar Simyo lijkt al jarenlang hardnekkig te weigeren de eenvoudige en veilige optie van "Internet alleen in een bundel, anders niet" in te voeren. Al onze telefoons hebben een data waarschuwing en stopzetten ingesteld, met een buffer van 10% tot het bundel maximum. We dachten, daarmee genoeg te hebben gedaan om hoge kosten te voorkomen...

Gr.

Helaas is dit ons we hebben wel een bericht ontvangen maar het kwaad was al geschied. Bij een rekening van 60,50 euro is de datastroom gestopt door Simyo en wordt je een keuze aangeboden of je door wil gaan met internetten. Waarom niet een bevestiging vragen voordat er data via de satelliet wordt verstuurd.  Een andere optie is om op Mijn Simyo een keuze aan te bieden om bellen en internetten via de satelliet aan/uit te zetten. Zoals je dit wel kan doen met bellen/internetten in het buitenland.  Maar goed , helaas beweegt Simyo toch wat minder met je mee als gehoopt. 

Groet. GV