Inloggen lukt niet

Hoi ​@Webstar,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat het inloggen niet lukt, zeker nadat je al een aantal keer een nieuw wachtwoord hebt aangemaakt. Ik kan me goed voorstellen dat je hierdoor bezorgd bent dat je nummer is afgesloten!

Ik ben daarom meteen even in je aansluiting gedoken om te controleren wat er precies aan de hand is. Ik zie dat je simkaart helaas al een half jaar niet actief is gebruikt. Volgens de algemene voorwaarden van Prepaid moet een simkaart minimaal één keer in de 6 maanden worden gebruikt voor een uitgaand gesprek, een sms'je of dataverbruik. Ook met een opwaardering hou je de simkaart actief.

Omdat dit allemaal niet is gebeurd, is de simkaart inactief geworden en kun je hierdoor ook niet meer inloggen op Mijn Simyo. We hebben vooraf overigens nog twee herinneringsmails gestuurd om je te vragen dit te doen, maar het kan natuurlijk zijn dat je deze over het hoofd hebt gezien.

Zolang de simkaart nog niet definitief is beëindigd, kunnen we het nummer gelukkig vaak nog voor je herstellen. 

Zou je mij een privébericht willen sturen met je telefoonnummer en persoonlijke gegevens? Zodra ik je bericht binnen heb, ga ik er voor je achteraan. Voor snellere hulp kun je natuurlijk ook direct telefonisch contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen dit direct voor je nakijken en eventueel meteen herstellen!

Groetjes,
Shaniqua