Apparaat wordt niet onthouden

Hoi ​@Léonz,

Bedankt voor je bericht. Wat lastig dat Mijn Simyo je inlogsessie steeds al na 5 minuten vergeet! Dat hoort natuurlijk niet zo te werken als je de optie "Onthouden op dit apparaat" hebt aangevinkt.

Omdat dit op zowel je computer als smartphone gebeurt, lijkt het systeem je apparaat of internetverbinding telkens als 'nieuw' te herkennen. Dit triggert uit veiligheid de e-mailverificatiecode.

Je kunt de volgende stappen proberen om dit op te lossen:

Voor de computer (browser):

• Gebruik je toevallig een VPN, adblocker of een browser in 'Incognito/Private' modus? Deze kunnen ervoor zorgen dat de benodigde sessie-cookies direct na het sluiten of op de achtergrond worden geblokkeerd.
• Sommige adblockers of privacy-extensies herkennen de inlogcookies onterecht als trackers en blokkeren deze. Test eens of het probleem ook optreedt in een andere browser.

Voor de smartphone (app):

• Het helpt vaak om de Mijn Simyo-app volledig te verwijderen en opnieuw te downloaden via de App Store of Google Play Store. Dit wist eventuele corrupte achtergronddata. Mocht je Mijn Simyo nu nog via de website op je telefoon openen, dan raden we je aan om de app te gebruiken. Dit werkt vaak een stuk stabieler.
• Gebeurt dit zowel op wifi als op je mobiele netwerk? Als je provider of router een dynamisch IP-adres gebruikt dat snel wisselt, ziet onze beveiliging dit als een nieuwe inlogpoging

Laat je even weten of een van deze tips heeft geholpen? Als het probleem blijft bestaan, help ik je graag verder!

Groetjes,
Shaniqua